天心学院商业智库：你不知道的，关于“95后”的品牌观( 三 ) Z世代是指出生于20世纪90年代中

此外，品牌热爱者还希望在每个接触环节和关键时刻都积极参与互动和共同创造。品牌企业需要为Z世代消费者提供创作机会，让他们为新产品的设计与研发、产品评估和数字化内容创建等活动作贡献。
品牌热爱者特别擅长于通过积极宣传自己的品牌体验，尤其是借助社交媒体，吸引新的转化者。品牌企业应当确保其他消费者可以轻松获得用户生成的内容（推荐和评论）。我们发现，品牌热爱者在中国、印度、墨西哥、南非和中东等新兴市场最为集中。
品牌联系者
品牌联系者（占调研受访者的48%）是最大的Z世代消费群体。这些消费者认同自己喜爱的品牌，并希望自己的声音得到倾听。对于这些消费者而言，品牌真实性的观念仍然很重要，但是与品牌热爱者相比，他们的容忍度更高。
品牌联系者也希望作出一定的贡献，所以品牌企业需要通过支持这类消费者表达自己的意见来促进这种贡献。
与这类消费群体打交道时，品牌企业互动战略的灵活性、适应性和敏捷性最为重要。这个消费群体的规模之大、期望值之高，意味着令他们满意远比让另外两个类别满意更为复杂而艰巨。真正深入了解个人喜好和行为是赢得此类客户的关键所在。
品牌务实者
品牌务实者（占调研受访者的24%）了解自己喜欢的品牌，也喜欢自己所了解的品牌。务实者希望品牌企业能够始终如一地实现几个基本要素：品质、价值和可用性。因此，如果品牌企业信守承诺，始终能够坚持这些要素，这类消费者就不太可能改换门庭。对于品牌务实者而言，与可靠实现产品功效相比，品牌真实性是次要的。
品牌企业无须在品牌内容和互动方式上投入大量时间和资金来吸引这类消费者，就能持续确保他们的忠诚度。务实者只要喜欢品牌企业的产品，就往往会保持对这个品牌的忠诚度，持久度明显高于另外两个群体。此外，与热爱者和联系者相比，他们是最不容易被酷炫新产品所吸引的群体。
品牌企业留住这个群体的关键在于保持警惕，重视愿意作出贡献的那些务实者的意见。这个类别的消费者只有在对某个问题的感受非常强烈时才会提供反馈，因此品牌可以自行决定作适当的响应。毕竟，这类务实者有可能升级为联系者。

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建议
Z世代消费者正在挑战企业的核心所在，他们可以非常快地“去伪存真” 。为了赢得当今最年轻一代消费者的心，品牌企业必须：
1.随时随地满足消费者的需求：依靠怀旧情愫和往日辉煌不再能留住Z世代消费者。许多知名品牌企业需要改变长期以来的业务实践和营销战略，以便与他们对接，满足他们的体验期望。
因为Z世代消费者是天生的怀疑论者，要博得他们的欢心相当困难。他们希望品牌企业能够通过他们的首选渠道在个人层次开展互动，就像和同伴沟通一样轻松。一成不变的模式化营销规划和执行方法已远远不能满足这一代消费者的要求。品牌企业需要采用“时刻保持联系”的营销模式，才能满足他们的高期望值。此类模式需要能够自动将语境线索和个人喜好考虑在内，适时、适地地向个人消费者传达合适的资讯。
另外，企业需要制定以Z世代消费者需求为核心的战略，营造无缝衔接的线上和线下体验；评估企业是否具备必要的能力，能否在营销价值链和大规模接触点为他们提供个性化的互动与体验；确保持续监控并向企业报告个人体验和品牌反馈，以便持续优化营销活动，不断改进战略。