武汉星起航——亚马逊评价系统更新，卖家可以管理自己的产品评论近期星起航了解到

【武汉星起航——亚马逊评价系统更新，卖家可以管理自己的产品评论】近期星起航了解到，亚马逊更新了其评价系统，卖家可以在卖家后台直接联系三星或者三星以下的差评买家，以获得删除或改评价的方法。通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家的评论。
卖家进入买家评论后，找到三星或者三星以下的评论，点击右上角的联系卖家，然后就可以直接给买家发送信息。卖家可以同滚合理的方式让买家修改或删除评论。卖家可以询问消费者对产品的哪个地方不满意，如果产品损坏，可以给买家送一个新的产品。主要目的是通过服务的方式帮助客户解决问题，当问题解决后询问买家是否能把差评删除，买家注意尽量不要在后台直接提问，要私下解决问题。

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通过这样的方式品牌卖家可以处理差评以增强客户参与度，这样的方式下，卖家的差评权重就会降低，相应的好评的权重就会提高。当卖家的评论提升之后，流量和转化率相应的也会提升，从而促进卖家销量的提升。
一般来说，只要卖家的服务态度良好，帮助给予差评的买家解决了问题，买家都会删除评论，卖家在联系买家过程中一定要做好服务，注意方式方法。