美容院经营管理全集（美容院管理制度全集合）( 八 ) 美容院经营管理全集（美容院

六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：

凡偷窃美容院、客人及员工财物者。
侮辱或殴打宾客、同事。
有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者。

七、处罚权限程序：

员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒。
员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告。
员工累计分达到100分以上，给予美容院察看以上的处罚，由店长报经理批准执行。
员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚)，可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚摄制人将扣分。
上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。

权益卡、IC卡、疗程卡提成制度1、权益卡：每次新开卡美容师可提20元/张，每次护理计提2元，护理次数超过52次无提成。
2、 IC卡：新客开卡，客人续卡，美容师计提5%，业绩护理— —美容项目八折后按15%计提，美体项目八折后10%，劳卖八折后按10%计提(包括现金劳卖) 。
3、疗程卡：IC卡划卡按开IC卡计提，赠送的项目四折后计提10%，现金包月卡、季卡不打折的按15%或10%计提、打折的按折后的15%或10%计提。
现金券管理制度1、现金券不可购买产品。
2、如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超过总金额的50% 。
3、现金券必须在规定的期限内使用。
完美卡的管理：1、减肥每次只限一个部位(50分钟/次)
2、丰胸每月不可超过10次(60分/次)
3、开完美丰胸卡的美容师按总金额的5%计提，美容师每次业绩按100元/卡计提，超出部分不予提成(如完美丰胸为7200元，当该客人做完72次后，美容师就无提成) 。
4、完美卡必须以现金方式交美容院，不得加入IC卡中。
纹项的管理制度1、如客人交现金，纹项首次计提10% 。
2、补色5元/次
3、改眉10元/次。
4、纹、绣、种、洗眉如在IC卡里扣，美容师按实际金额八折后10%计提。
5、有效期一年，后期补色跟进的因首次已有提成，就无提成，若由其他人跟进，按4元/次计提。
美容院服务质量的内容一般来说是由设施设备质量、产品质量和劳务质量等几方面构成的。其中设施设备质量和产品质量是有形的，是劳务质量的基础；劳务质量是无形的，是服务水平的本身体现，是适合和满足顾客心理需要程度的重要内容。
（1）设施设备质量
美容院服务往往根据其美容院规模及相关技术水平，采用不同的设施设备与劳务服务相组合，共同提供服务给顾客。现代的美容院服务相当依赖于其设施设备，选取用高质量、更美外形的设施设备组建起的美容院竞争力，与使用较次质量及美的外形设施设备的美容院是不可同日而语的，当然这里受到美容院规模和资金等的限制。
（2）美容院服务的技术质量
美容院服务中提供的“产品”是以员工的手工操作实行的。它的质量取决于依托一定水平上的美容设施设备和员工的专业技能水平。
（3）美容院服务的功能质量
美容院服务的功能质量体现在服务过程中，即指具有一定职能的美容院员工采用的不同服务方式、服务态度、服务技等几个方面的质量。
服务的功能质量涉及的范围相当广，随机性也大，而且其质量标准的主观性也比较大，衡量的标准比较粗线条。往往具体的标准只能在各个美容院中根据自身特点和等级来定，并保持内在的一致性。