美容院经营管理全集（美容院管理制度全集合）( 四 ) 美容院经营管理全集（美容院

四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理) 。
七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。
顾客咨询管理制度一、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡
(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询一次
(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。
四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。
迎宾轮筹制度一、美容师按迎宾的顺序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配) 。
二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师替换(上一个人须等下一个到达门口才可下来，其时间不可超过3分钟) 。如有特殊情况，未迎完时间，一次或二次相加超过20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。
三、美容师迎宾时，应做到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。
四、迎宾程序：
(1)开门“您好，欢迎光临！”
(2)迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。
(3)帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。
会计制度一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给顾客，第三联给会计人员，由收银员登记现金日记帐。
二、任何人在收银处支出，须登记签名。
三、收银员一律不得赊帐给顾客。
四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对(现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处) 。
五、美容师每天业绩由美容师本人签字。
六、建立会计财务管理制度。
来人、来电、来函管理制度一、如有找经理或店长的电话或人员，及时通知，如经理或店长不在，可以留下姓名、联系方法，应及时通知。
二、按经理、店长交代的来人、来电、来函，应及时接待和处理。
上、下班制度一、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。
二、员工上班，首先到前台打卡，时间必须真实，不得代别人打卡。如发现有代打卡者，作旷工处理。
三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处理，离岗30分钟以上作半天旷工处理。
四、上班期间不准做与工作无关的事。
五、考核、考勤人员每天对人员是否在岗，作不定时抽查。
卫生制度一、每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。
二、保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘、镜面无印记，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。
三、工具及物品归属到位，整齐有序。
四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔优雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。
五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。
六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢。护理结束后，所服务的美容师要及时清洁以上工具用品及地上的脏物。