①服务方式：服务方式是指美容院采用什么样的方法和形式为顾客提供各种美容美发的服务，其核心不仅仅是如何更方便地为顾客服务，同时也是美容院营销所要关注的问题，因为对良好、适宜的服务方式的选择可以为美容院带来更大的回报 。
②服务态度：服务态度是指员工在接待顾客、提供服务的同时，所表现出的情态和举止规范，服务态度一般取决于员工的职业道德感，它是功能质量的重要方面 。对于员工服务态度的要求一般是接待顾客语言亲切，情态不卑不亢，举止文雅大方，并耐心地介绍各种服务项目，听取不同顾客的不同意见和建议 。
③服务技巧：服务技巧是员工在提供专业记忆服务的同时要掌握与业务操作规程、专业技术、服务心理知识等相关技能、知识，这些技能、知识有助于专业记忆的提高 。

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