如何看待戴珊接手阿里中国数字商业板块？( 四 ) 变化来得十分迅猛。2022年刚过

快手也做出了与抖音同样的决定。快手在2022年2月23日发布公告宣布，自2022年3月1日零时起，淘宝联盟商品链接将无法在快手直播间购物车、短视频购物车、商详页等发布商品及服务链接。
事情的发展不言而喻。抖音、快手两大流量阵地切断淘系电商外链后，将会持续不断地抢夺阿里的用户，毕竟整个国内互联网用户才10多亿，而淘宝天猫就拥有9亿用户。
一场来自新对手的猛攻正在上演。
据国金证券今年4月发布的《化妆品电商数据专题分析报告》显示， 2022年第一季度化妆品电商GMV为1167亿元，同比增长8% 。从渠道占比来看，淘系排名第一占比为54% ，但同比下降6%；抖音排名第二占比为23% ，同比增长164% 。

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化妆品2022年Q1分渠道增速，图源国金证券
据晚点LatePost报道，一位前天猫行业员工表示， 2021年，阿里的部分行业已经负增长，尤其在服饰行业，中小商家因为流量费用太贵而出淘入抖的已经大有所在。
化妆品、服饰原本是淘系电商的最核心品类，但如今正在被新平台抢去更多份额。
阿里国内零售商业业务除了受到外部环境变化与竞争对手的影响，内部流量太贵导致商家出走，营销繁杂导致用户体验不佳也是大淘系长期存在的难解症结。
戴珊在走访商家中也发现，现在电商行业的压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑，因此“帮助商家稳大盘、有增长，是我（戴珊）今年最重要的事情。”
那么如何帮助商家消解不确定性焦虑？
戴珊给出的解题思路是整个平台从运营交易者转向运营消费者，围绕9亿活跃用户锁定确定性，以坚定优化用户体验作为首要目标，做深做透这9亿用户，实现消费者全生命周期价值的最大化。
“过去是‘流量时代’ ，今天‘流’已变成‘留’ 。从新客的获取到老用户的沉淀，在平台上经营时间越长的商家，积累的用户规模就越大，价值就越高。”戴珊提到。
简而言之，只要留住老用户，商家的生意自然有了更多确定性。在平台上经营时间越长的商家，积累的用户规模就越大，价值就越高。
在“留量”电商时代，还藏有一个新的生意机会，那就是跨品类购买的新用户。例如淘宝销量最大的品类是服饰美妆，天猫销量最大的品类是食品饮料，购买服饰的用户也有食品饮料的需求，但在淘宝天猫不同品类的用户渗透率并不均衡。
如果阿里能做成消费者跨品类购买这件事，那么也就真正实现了“留量” 。
而在商家端，阿里也已经在简化平台规则，升级商家运营工具，并通过释放店铺保证金、减免生意参谋等方式降低商家经营成本。
新上任的掌舵者戴珊，正在努力调转阿里电商这艘大船。
3、为什么是戴珊？
从2003年成立淘宝进军零售业务，到2010年天猫业务独立发展，再到2022年淘宝天猫融合。阿里国内电商业务发展至今，今年面临的挑战尤为严峻。
删繁就简、去除藩篱、流量跨通、深耕存量、从交易走向消费……这是戴珊给出的解法，也意味着阿里内部将进行一场自上而下的大变革。
当阿里这艘大船转舵时，为什么掌舵者是戴珊？

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戴珊，图源阿里巴巴官网
戴珊，花名苏荃，马云在教师生涯带领的最后一届学生，阿里创业之初就追随马云，第11号员工，至今唯一一位还在一线业务的阿里“十八罗汉”（阿里创始团队）。