做私域的5个决策环节、4个核心逻辑( 二 ) 本文整理自2021运营节的第二章

第三个决策环节，是思考「人员和组织怎么安排」。
比如，是否要针对私域建立一个新的部门，要试点哪些新玩法，或者要不要考虑用「中台模式」来支撑，等等。
说到中台，可以跟大家透露一下，现在很多做私域的连锁店，都倾向于设立一个中台部门，来支持几千家线下店的「线上运营」部分，像是云店、社群等东西，都有一个中台团队去构建的。
最后，才是去考虑「运营策略」和「工具」。
为什么今天要分享这个决策逻辑呢？
是因为，经常有用户问我们， “你们的工具能不能用来玩我们的私域？”
一般我会让他们先等等，不要着急用。因为，必须要先想清楚前面几个问题，再来想用什么样的工具，这样才不会浪费时间和精力。
02私域打法的核心逻辑
接下来，我们来聊聊私域的打法和核心逻辑。这个核心逻辑，理解起来也很简单。我画了一张象限图，来辅助大家的理解。

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这个象限的 X轴叫客单价， Y轴叫做消费频次。按照这两个维度，我们可以得到四个象限。
第一象限是「较高客单价+高频次」的品类，像美妆、超市、服饰这种。
第二象限是「低客单价+高频次」品类，像便利店、餐厅、餐饮等等。
第四象限则是「高客单价+低频次」品类，像药店、美妆、珠宝、家居等等。
为什么我要这样分呢？因为，实际上私域只有两种“打法” ，一种是「一对多的服务」，一种叫「一对一的服务」。这两种打法的选择，基本可以看象限来划分。
比如，第二象限这种「低客单价+高频次」的品类，就意味着用户流量比较大。在这种情况下，你只能做「一对多的服务」。
想做好一对多，必须要做好两件事：第一，做好数字化；第二，做好流量的变现。所谓私域流量的“玩法” ，基本也都是在第二象限实现的。
再比如，第四象限是「高客单价+低频次」，因此需要使用「一对一的服务」的打法。这种业态的每个用户都很珍贵，客单价很高，消费频次又比较低。只有做好信任，用户才会在你这里下单，甚至复购。
而第一象限则比较综合，既有高频低客单价的部分，也有低频高客单价的部分。这个就需要大家去自己选择。
03社群打法
像零售、知识付费、餐饮行业，其实都特别适合用「社群玩法」。
它的核心逻辑，其实就 4 个环节：获客、蓄客、挖掘、成交。

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我们先来说第一个环节，获客环节。
在这个环节，大家主要是要思考，你的「主要流量渠道」在哪里。比如说你有门店、广告，或者是否能通过裂变的方式，获得一些新的用户。
第二个环节，蓄客环节。
这时候，需要先抓到你核心客群的「用户特征」，再基于这些特征构建社群。比如基于地理位置，建立地方的门店群；再比如，基于人群画像把人群做细分，比如几个月的妈妈或者孕妈拉一个群。
第三个环节，挖掘环节。这个环节，说白了就是做好「内容营销」。
这些内容可以是文章，也可以视频，或者是一个活动……大家不要对内容有过多的局限性，「内容营销」的内容可以是任何跟用户交互的形式。
之前，我在一个母婴店做线下考察，看到一个导购在往社群里发内容。我问了一下他们的“内容”是什么，结果不是带娃知识之类的东西，而是课程 or 打卡活动，他们管这叫内容。