36氪专访 | 猎豹移动傅盛:商场服务机器人是我们下一个增长引擎( 五 )
36氪:现在合作的都是餐饮商家?没有服装等其他品类?
傅盛:最早选择餐饮 , 是因为疫情之后 , 餐饮行业招不到人 , 爆发了对机器人的需求 , 而服装行业对人力的需求没有那么大 。但未来 , 电玩城、母婴服饰等品类也会推进 。目前 , 已经有电玩城等商家找到我们了 。
36氪:疫情期间 , 很多服务机器人公司都在探索医院场景 , 他们说医院比餐饮简单得多 。你怎么看?
傅盛:从技术角度 , 医院会简单一些 , 因为餐厅最麻烦的是过道比较窄、桌椅摆放复杂、人很多 , 但医院是大B , 虽然不太在乎价格 , 但决策过程很漫长 , 要想进去 , 得找到好的代理商 , 代理商要跟医院有关系 。而餐饮是小B , 重视成本 , 但决策流程简单 。
36氪:猎豹移动此前没有硬件设计和制造经验 , 也不是AI驱动型企业 , 做AI机器人 , 踩过什么坑?
傅盛:AI机器人真正的难度在于把不同行业的人整合起来 , 而这些人对社会的认知完全不一样 。我以前从来没有碰到这种情况:招了一堆中国人 , 都讲中国话 , 但互相听不懂、互相不认可 。
举个例子 , 我们的机器人最早是把麦克风安装在脖子上 , 硬件团队认为这种方式既美观又简单 , 是最好的装备工艺 , 但算法团队就抱怨说 , 这种方式会导致“不规则反射” , 让语音识别准确度降低5% , 即使调算法也无济于事 。后来他们就吵起来 , 最后我们决定改模具 , 花了一百多万 , 推迟了四个月才量产 。
36氪:在机器人领域 , 你此前的互联网经验是否有用武之地?
傅盛:我们走过很多弯路 , 但最后发现 , “一切以用户为中心”、“小步快跑、高速迭代”的互联网思维 , 可以把大家统一到同一话语体系下、极大提高效率、拉齐不同行业的认知 。
我一直跟我们硬件团队说 , 要快 , 不要怕犯错 。手机行业的产品定义已经很清晰了 , 但机器人不一样 , 此前市面上没有一个传感器、一个芯片是专门为服务机器人而设计的 , 你得去别的行业里选 , 这样就必然犯错 。
36氪:你的“老战友”雷军说 , 他要押上毕生战绩和荣誉去造车 。你今后最想投入时间精力去做的 , 是机器人吗?
傅盛:我剩余时间就做机器人了 , 这也是我在2015-2016年就想清楚的 。虽然我过去做了很多业务 , 但大多是因为外部环境变化太快 , 不得不转向掉头:要不是国内PC垮塌那么快 , 我干嘛要做移动 。国内的移动端市场 , 要不是360和腾讯打那么凶 , 我干嘛要去出海 。当时我们的想法是把出海做好 , 再回来反攻国内 , 但等到要反攻的时候发现 , 移动互联网已经没有安全软件了 , 那只好去想其他赛道 。
我们的行业变化实在太快 , 以至于猎豹的互联网业务今天又在经历反转—— 我们有款产品叫“金山毒霸“ , 在PC端反而增长了 。我们去年把商业模式从“广告”改成了“用户订阅” , 用户付费之后就看不到广告 , 忠诚度还很高 , 使得我们收入增长很快 。
36氪:2C的服务机器人 , 是你的终极目标吗?
傅盛:2C市场规模会更大 , 会改变千家万户 , 这是我们的愿望和发心 。但2C需要符合几个特征:第一 , 成本一定要更廉价 , 要买得起;第二 , 要更智能 , 成为人类的助理 , 尤其要对孩子和老人产生价值 。
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来源:36氪
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