本文转自：上观
2022年至2023年 ， 青浦将以全面推进城市数字化转型为引领 ， 着力推动数字经济存量增效、增量创新、流量赋能、质量引领 ， 率先建设和引领长三角数字干线 。以“数字维度”引领“生活之变” 。“数字酒店”作为生活数字化的一方面内容 ， 将在青浦全域推进实施 。

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手机预订、刷证、人脸认证、制卡 ， 30秒不到 ， 房卡到手 。在青浦区沪青平公路上的上海虹桥诺富特全套房酒店 ， 经常来青浦出差的市民谢先生体验了一次“30秒入住”服务 ， 整个流程清晰顺畅 ， 非常便捷 。“这家酒店有一个特别方便的功能 ， 就是自助入住 ， 身份证一刷就可以了 ， 还可以预约开发票 ， 退房也很快 ， 不用排队 ， 数字酒店为我们节省不少时间 。”谢先生说 。

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酒店大堂配置有自助入住机 ， 客人仅需通过自助入住机扫描身份证、人脸比对、“查找订单、确认入住”和“制作房卡”三步操作 ， 即可自助完成快速办理入住 ， 无需到前台进行人工办理入住手续 ， 进而减少接触 。作为青浦已经建成并实施的“数字酒店” ， 虹桥诺富特全套房酒店通过数字化改造重塑了前台接待、客房服务等流程 ， 数字服务内容包含“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”六个环节 。从方便住客办理住宿手续、改善住宿体验出发 ， 优化管理与服务流程 ， 降低运营成本 ， 推动酒店数字化转型 。

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作为数字酒店的特色 ， 酒店有一台智能机器人进行“无接触配送服务” 。操作非常简单 ， 只需在机器人头顶的屏幕上输入房间号 ， 它便张开了“大嘴” ， 把物品放进机器人的“大嘴”里并点击“确认” ， 机器人便会向指定房间移动 ， 房客同时收到信息和电话提示 。机器人的“大脑”和电梯主板通过无线控制连接 ， 能自己乘坐电梯 。在房间门口 ， 机器人发出语音提示 ， 房客点击机器人触屏上的“开门”字样 ， 就能从舱门顺利取走物品 。

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智能机器人能够在全程无人力干预的情况下 ， 把住客需要的物品安全送达 ， 不仅如此 ， 数字化改造实现也让开酒店、管酒店和住酒店都变得更容易 。“我们从2020年开始进行数字化提升 ， 主要作用是方便客人 ， 同时减轻人力成本 ， 我们统计下来 ， 目前六成到七成的客人通过数字系统自助办理入住 ， 接下来我们也会根据客人的反馈信息 ， 做进一步的调整和提高 。”上海虹桥诺富特全套房酒店前厅经理钱晶说 。

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未来 ， 青浦将在全区推广实施“数字酒店” ， 通过长三角数字干线建设打造特色数字生活产业生态链 ， 推动数字化经济转型 ， 顺应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势 ， 构筑全民畅享的数字生活 。
采访人员：李双玖
摄影：李双玖
编辑：朱人杰

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