12315推出“云端调解室”，消费者、被投诉企业、12315人员线上“面对面”！本文转自：龙头新闻客户端2

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2022年，国家市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台，切实提升12315工作效能，更好的服务群众。其中，该平台的“云端调解室”功能，实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方线上“面对面”调解，降低消费者维权成本，提高调解效率。
近日，佳木斯市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心采用模拟投诉，带广大消费者体验12315“云端调解室”调解消费投诉的全过程：
准备工作：模拟消费纠纷，将3位工作人员分别定为调解人员、被投诉企业和消费者。12315调解人员的手机需安装“政务微信”客户端，被投诉企业和消费者手机需安装“微信”APP 。
第一步：受理消费者诉求
12315工作人员通过“政务微信”进入“全国12315平台” ，选择受理的投诉工单，根据消费者投诉情况选择进行在线调解的投诉工单，并将该投诉工单的调解方式选定为“云端调解室” 。

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第二步：发送调解通知
12315工作人员打开“云端调解室” ，点击首页的“通知调解”选项，可以查看到投诉工单记录的具体投诉内容、投诉人姓名和联系电话、被投诉企业具体信息等。
之后， 12315工作人员点击投诉工单下方的“通知线上调解”选项，系统将自动向投诉人和被投诉企业联系人发送短信调解通知。

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第三步：回复调解通知
随后，投诉人和被投诉企业的手机会同时收到一条短信，内容为：关于XX投诉我局(所)已经受理，现组织双方当事人于2022年1月21日9时3分进行线上调解。同意参加请回复2 ，不同意参加请回复4 ，或者点击短信中的链接地址，打开在线调解庭小程序，答复是否参加在线调解。
接到短信后，投诉人和被投诉人短信回复数字2 ，即完成调解回复。

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第四步：创建调解会议
当投诉人和被投诉人都同意调解后，系统将自动向投诉人和被投诉人发送一条会议通知短信，并附有会议号码。双方可通过点击短信中附带的链接，并按要求在页面上输入会议号码进入云端调解会议室。

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与此同时， 12315工作人员的“云端调解室”应用程序界面，会出现“进入会议”按钮。12315工作人员点击按钮进入，并按照提示选择角色为“市场监管人员” ，同步进入云端调解会议室。