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第五步：参加在线云调解
云端调解会议室开启后 ， 屏幕上会通过手机自带摄像头显示12315工作人员、被投诉企业和消费者的实时视频影像 。执法人员在线听取双方诉求、调查取证、进行调解 ， 通常时长在半小时以内 。

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第六步：调解结果确认
在线调解完成后 ， 12315工作人员会在线录入调解结果 ， 如达成调解协议或终止调解等 ， 出具调解意见书并提交 。被投诉企业和消费者在线查看调解结果 ， 确认结果并签字 。之后 ， 12315工作人员点击结束按钮 ， 整个在线调解过程结束 。
第七步：云调解办结反馈
12315工作人员在“云端调解室”应用程序界面录入工单办理结果反馈信息并提交至全国12315平台 ， 后期监管部门、消费者和被投诉企业均可点击查看 。

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该局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者：“云端调解室”打破了原有的时间和空间限制 ， 不仅满足了常态化疫情防控的需要 ， 更缩短了处理投诉举报的时间 ， 使调解投诉的方式更加灵活 ， 有利于进一步完善基层消费维权网络体系 ， 持续优化热线工作机制、创新服务方式 ， 加快形成企业和群众诉求办理闭环 ， 做到有诉即接、有诉即应、有诉即办 。
【12315推出“云端调解室”，消费者、被投诉企业、12315人员线上“面对面”！】版权声明：未经许可禁止以任何形式转载

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