在公司总部和各地的分公司均设置有信息化服务

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监管平台 。
基于此 ， 福寿康可清楚地掌握到全国各地每天的总服务量；可观察到具体时间节点的服务中、已服务、待服务、取消等状态下的比例；可实时观测用户反馈（满意/其他）……
在及时梳理、跟进用户需求 ， 精进服务质量等方面起到重要促进作用 。
■ 遵循2个规范

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福寿康基于十数年的服务经验 ， 总结形成了运营标准管理规范和智能监管管理规范 。
规范化的服务流程 ， 在护理端 ， 提高了护理员的工作效率 ， 全流程服务内容（如睡眠采集等）的及时反馈也保护了工作成果 。
精准化评估与精细化服务 ， 在客户端 ， 客户可通过小程序、App等快速评价服务 ， 保障了高质量服务 。
例如 ， 上门服务时的“标准化话术+录音笔“ ， 既确保了服务过程可溯源 ， 也保障了服务的真实、有效、优质 。
■ 实现3个目标 & 具备4大体系

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服务集团内部业务和服务政府、社会化的是同一监管平台 。
福寿康严守监管红线 ， 严选护理专业人员 ， 构建起医护康养、智能监管、应急预案和知识发现4大体系（每个体系下涵盖4小分类 ， 总共16项） ， 较好实现了护理服务的精准化、精细化和精品化目标 。
【10亿居家养老领域如何发展？跑通连锁化、数字化之路】■ 把控5个环节 & 形成6大机制

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上门服务的最大痛点是难以监督到实地的效果和质量 。针对该痛点 ， 福寿康打造了5个把控环节：
现场抵达使用“GPS+室内定位器”的双重定位 ， 实现同步监督；
目标确认通过活体检测 ， 精准匹配服务人员；
过程还原运用声纹识别技术 ， 还原整个服务过程；
质量保障通过行为轨迹检测 ， 确保服务人员与客户的有效服务距离；
护理巡检监管人员通过抽查或根据报警 ， 向服务人员随时发起视频通话 ， 展现服务的实时场景 。
形成了身份定位、时间保障、异常预警、内容可视、轨迹还原和在线巡检6大机制 ， 完善基于护理服务的养老链路 。
PS:本文部分素材来源于互联网公开渠道 ， 如有侵权请联系删除 。
来源：搜狐

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