?盲盒市场乱象不可忽视！“隐藏款”抽中概率消费者有知情权( 二 ) 随着近年盲盒市场的兴起发展

文章图片

文章图片
“手办盲盒”消费者有权退货退款
值得一提的是，盲盒确有其特殊性，盲盒的卖点除盒内的商品外，还带有是否抽中心仪款式等特点，即类似于“中奖”的刺激性，但是这种特殊性，并不能成为经营者不支持消费者七天无理由退货的理由，消费者拆封“手办盲盒”前，在未影响商品二次销售的情况下，应有权要求退货退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条的规定，除商品性质不适宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在消费者购买“手办盲盒”后，在未破坏其特殊性（包装保密）的情况下，如经营者尚未发货或者收货后还尚未拆封的，消费者应有权在七日内退货退款。
另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该格式条款无效。
“手办盲盒”经营者在销售盲盒过程中，不区分消费者退货退款原因及时间节点，采用一刀切的形式，排除消费者享有的退货退款权利的格式条款应属无效。因此，消费者拆封“手办盲盒”前，在未影响商品二次销售的情况下，经营者应支持消费者七日内无理由退货退款。

文章图片

文章图片
深圳市消委会提醒消费者，在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率（如有）、网上评价以及自身的经济能力进行选择，在购买前盲盒前应仔细查阅销售规则，了解商品的真实情况，保持头脑清醒和判断力。
面对部分“挂羊头卖狗肉”的不法商家，消费者应具备基本的辨别能力，选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费，可参考已购买的消费者对商品的评价，或向已购买的消费者咨询商品情况在深圳线下购买或是线上购买深圳出产的盲盒产品时，建议消费者优先选择消费评价指数较高的经营者。
此外，消费者在盲盒消费过程中，要注意保留付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等材料。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情形时，消费者要及时与经营者协商，若双方无法达成和解，注意携带相关的证据材料，及时向相关部门投诉或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身的合法权益。
来源｜晶报APP
采访人员：刘羚
编辑：陈章伟
来源：晶报