?盲盒市场乱象不可忽视！“隐藏款”抽中概率消费者有知情权随着近年盲盒市场的兴起发展

随着近年盲盒市场的兴起发展，市面上出现大量各类型盲盒产品，根据行业研究的报告显示， “95后”最“烧钱”的爱好中“手办盲盒”排名第一，在火爆的消费市场背后，却存在消费不透明、售后不完善等市场乱象，自2020年1月1日起至2021年6月30日，深圳市、区消委会共收到盲盒相关投诉314宗，投诉的问题除普通商品可能存在的产品服务、质量问题外，还有一类盲盒经济特有的销售规则问题。
【?盲盒市场乱象不可忽视！“隐藏款”抽中概率消费者有知情权】

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今年7月，深圳市消委会发布“万物皆可盲盒？你怎么看？”问卷调查，调查结果显示， 89%的消费者购买过盲盒， 58%的消费者遇到过盲盒经营者广告宣传和实际不符的情形， 31%的消费者购买20个以上盲盒才抽到心仪的款式，消费者在盲盒消费过程中遇到的问题主要是虚假宣传、过度营销、产品质量和售后服务。
对此，深圳市消委会正式开展“手办盲盒”消费监督行动。通过走访深圳市4家大型购物中心，调查6家知名“手办盲盒”品牌，市消委会发现，实体店通常规定产品“售出概不退换”；“手办盲盒”均设置有隐藏款，部分经营者会公布隐藏款图样；仅有个别品牌的经营者公布隐藏款抽中概率等消费问题。
同时，深圳消委会通过网上商城、小程序和APP等渠道，共调查了11家“手办盲盒”经营者。其中，所有经营者均承诺保密包装、整盒购买不重复或者出现重复则更换缺失款，以及有概率抽中隐藏款；部分经营者在“手办盲盒”整套销售中承诺必含隐藏款/稀有款；9家经营者不支持七天无理由退换货， 2家经营者在商品拆封后不支持无理由退换货。

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“隐藏款”消费者也有知情权
据调查发现，除个别品牌经营者公布“手办盲盒”隐藏款抽中率之外，其他被调查的经营者均表述“有概率抽中隐藏款” ，但未明确“手办盲盒”隐藏款具体的抽中概率。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”；第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” 。
深圳市消委会表示，盲盒隐藏款抽中概率不明，涉嫌侵害消费者知情权。对此，经营者应明示“手办盲盒”隐藏款的具体抽中概率。如在外包装中明确，盲盒系列商品隐藏款出现的频率，是基于盲盒系列全部生产数量制定的，因此即使整箱购买也无法保证一定含有隐藏款（XXXX系列商品抽中隐藏款的概率1/144）。
“隐藏款”信息也需公开透明
此外， “手办盲盒”经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的配比生产产品，产品生产之后的包装规则、分销过程中的发货规则会影响消费者购买到心仪“手办盲盒”款式的概率，影响到消费者的切身利益。“手办盲盒”经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的配比生产产品，产品生产之后的包装规则、分销过程中的发货规则会影响消费者购买到心仪“手办盲盒”款式的概率，影响到消费者的切身利益。
但经营者并未明确产品生产之后的包装、分销过程中发货等规则，经营者这种不透明的产品销售方式涉嫌侵害消费者的知情权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的相关规定。深圳市消委会表示，对于关系到消费者切身利益的“手办盲盒”分布情况，消费者有权知道真实情况。经营者应当合法经营、公平对待消费者，建议经营者进一步说明“手办盲盒”生产、包装、分销及终端销售过程中的具体规则，依法保障消费者的知情权。