群众诉求“指”上直达一办到底，焦作市中站区数字赋能“民呼必应” 本文转自：中国日报网“中好

本文转自：中国日报网
“中好办真的太给力了，我们足不出户，所反映的问题还能得到快速高效解决，真是方便又省力！”日前，焦作市中站区居民张莉通过“中好办”小程序，反映自家房屋阳台渗水，中站区“民呼必应”调度中心收到后立即将情况反馈给中站区房管中心，该房管中心随即到现场查看处理，当日将问题解决。
中站区打造上线的微信小程序“中好办”是中站区落实数字化转型战略，推动数字经济与城市管理、基层治理、公共服务融合发展的生动实践，更是进一步优化营商环境的有力举措。

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打开“中好办”微信小程序首页，可以清晰地看到界面设置了群众反映和企业反映两大模块，可受理企业和群众反映、市12345热线及领导交办等事件，做到快速响应、接诉即办，还可以接受网格员排查、AI智能识别等事件，做到服务前置、未诉先办，力求达到“群众掌上按，问题我来办”效果。企业和群众还可通过“我的事件” ，实时查询反映事件的办理进展和结果反馈，并可以进行线上评价。
【群众诉求“指”上直达一办到底，焦作市中站区数字赋能“民呼必应”】如何保证群众诉求件件有着落、事事有回音？中站区政务服务和大数据管理局局长苗云介绍到：“我们明确了清晰的工作流程和时间节点要求，群众将问题反映到前端‘中好办’平台后，后端‘民呼必应’调度中心30分钟内分派案件，相关单位2小时内响应，非紧急类事件3天内办结，群众2天内评价，中站区纪委监委全流程督办，形成事件上报、分派、处置、督办、评价、回访处理闭环，确保群众诉求一办到底。”

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中站区居民李正义在发现解放西路部分路段人行道存在占道经营现象后，及时在“中好办”上传了相关文字和图片，很快就有单位派人过来畅通了道路。“半个小时就把人行道占道经营的问题解决了，没想到这么快！”同样感受了“中好办”便捷的李正义感慨地说道。
“中好办”除了受理诉求，特色服务也是一大亮点。在小程序中，可以了解“一件事”集成服务改革，将办企业、开店等办事流程和有关政策了然于胸；搜索最新的惠企政策，让企业及时获悉税收、金融等优惠举措；帮助企业发布招聘信息，拓宽招聘渠道，解决用工荒、招聘难问题。疫情防控专栏为企业和群众提供最新的防控政策，为打赢疫情阻击战、取得疫情防控和经济发展双胜利作出贡献。

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“‘中好办’对打通群众、市场主体与政府沟通的‘最后一米’ ，及时解决广大群众急难愁盼问题意义重大。我们将把该平台将作为中站区城市治理和公共管理的总客服，持续畅通便民利企服务渠道，打造接诉即办、未诉先办、不诉自办民呼必应‘三诉三办’特色品牌，助推基层治理能力进一步提升，促进营商环境进一步优化。”中站区委常委、常务副区长靳莲说。自“中好办”8月份上线运行以来，共受理案件600多件，办结率超过99% 。