“智助”服务便民利民助力群众满意度提升

本文转自：重庆日报

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银医自助服务

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门诊智能
在綦江区人民医院党委书记王江的电脑屏幕上，新OA办公系统模块数据让医院管理“一目了然” 。医院新OA办公系统简化内部审批流程，提高工作效率，拥有内外网电脑WEB登录和手机APP登录3种方式，实现了公文流转、公告通知、邮件收发以及职能部门常用性事务的审批等功能。
王江电脑桌面的“一键管理” ，仅仅是綦江区人民医院近年来进行智慧医院建设的成果之一。
便捷的生活方式让我们越来越依赖信息技术，看病就医也不例外，挂号、缴费、住院、检查等，插上智慧医院的翅膀，就医更方便快捷。从2000年开始起步，綦江区人民医院积极推进信息化建设， 2018年成为重庆市首批10家“智慧医院”之一，以智慧医院赋新能，提供便捷服务惠及民生。
“智助”服务
改善患者就医体验
2022年，綦江区人民医院积极提供新型医学影像服务，上线了“云胶片”功能。云胶片是一种基于移动互联和云储存为支撑的新型医学影像服务。简单来说，云胶片就是存在云端的电子胶片，是对传统塑料胶片的一种信息化升级。
对于患者而言，可以通过关注“綦江区人民医院”微信公众号，点击“掌上綦医”进入“云影像”验证登录后获取自己专属的CT、磁共振影像检查的电子报告、电子胶片和所有的医学数字影像（DICOM），可实现胶片即存即取、即用即看、智能终端调阅等功能，达到无线联接患者、医生和医院的目的。
患者王家伟（化名）说：“这个（云胶片）服务真的是太贴心了，不用跑来跑去，在家里就可以看，省时省心。”从做完检查苦苦等待结果的胶片报告到只需一部手机在家也能查收报告的“云胶片” ，智慧医疗让信息变得触手可及，通过便利化的“掌上影像” ，实现了让“数据多跑路、让患者少跑路”的服务目标。
此外，医院还实现门诊（3D）人体导诊、院内地图指引、多媒体分诊叫号、诊间支付宝和微信扫码结算、短信推送服务、银医自助缴费、打印等功能，提升患者就医感受。
綦江区人民医院通过医院信息系统与智慧病房住院患者呼叫、床头信息、病区床位信息的数据共享，实现了床旁动态查询住院费用、物价、检验、检查报告和满意度评价。同时，一站式病区结算的全面推广，将住院结账前移到患者床边，在病区就能办理出院，还可开具电子发票，这也大大缩短了办理出院的时间，真正做到为患者着想，提升便民服务能力。
“大脑”助力
医院实现精细化管理
“智慧医院”建设不仅为患者带来便利，还使从业医生能够通过搜索、分析和引用大量科学证据来辅助支持他们的诊断。
医保支付改革新时代即将来临，綦江区人民医院也在努力跟上医保支付改革的大浪潮，通过DRG付费系统来改变自身的运营管理模式，体现医疗服务技术价值，保障医疗质量与安全。
怎样调整病种结构？怎样管控成本核算？怎样提高病案首页质量？怎样提升精益管理能力？
这些不仅是綦江区人民医院DRG落地执行后需要重点关注的问题，更是DRG付费实施前，医院在运营管理方面需要提前重视和解决的问题。就此，綦江区人民医院从领导到中层管理干部再到临床科主任，积极探讨DRG支付改革下医院运营思维模式的改变，医院既要保证医保的安全性，也要体现医保的公平性，在此基础上提高医疗效率，是因为效率是最大的公平，推动从技术思维向管理思维的跨越。

“智助”服务便民利民 助力群众满意度提升

“智助”服务便民利民助力群众满意度提升