活动运营的关键流程( 二 ) 作为互联网运营最为重要的组

5、小流量测试
灰度测试主要用来跑通活动全程，而小流量测试则是为了验证运营策略，找到转化率最高的路径来进行全量推广。为了达到这个目的，小流量测试需要系统能够支持切量和AB试验，切量可以按城市、人群、比例随机等维度执行， AB试验则要围绕活动的转化漏斗进行设计。
为了能拿到相对客观的结论， AB试验一定要遵循“唯一变量”原则，就是说在A和B两个试验所涉及到的所有变量中，只能有一个变量是不同的，其它必须保持一致，只有这样才能检验出用户在转化过程中的真实意愿。此外，在条件允许的情况下，也可以在该环节加入用户访谈，更加直观地了解用户对活动优缺点的看法，得到更为真实且接地气的测试结论。
6、风控/应急预案
经过灰度测试和小流量测试之后，活动流程和体验已无硬伤，运营策略也已摸清，活动已经具备全量面客的基本条件。但在正式面客前，还需要备好风控和应急预案。
风控层面，主要是面向羊毛党的反欺诈手段，这其中包括活动上线的前、中、后三个阶段：活动前：需部署好黑名单（高风险号码或号段限制参与活动），并从薅羊毛维度对活动规则给出风险分析和建议；活动中：需建立用户异常行为监控规则和机制，对用户的设备码、IP、GPS、页面停留时间等信息进行实时监控、分析和预警；活动后：需对活动进行全量风险分析，产出活动风险分析报告，对各种异常情况进行盘点归因，并给出优化方案。
应急预案则主要围绕可能出现的流量波峰和大规模客诉进行制订，流量侧需提前对波峰进行预估，并备好相应的服务器资源和活动页的低性能版本，在必要时进行切换；客诉侧则需要提前备好FAQ和PlanB ，并时刻关注客诉进线情况，一旦活动出现问题，能够迅速将问题与主活动进行隔离，避免引发大规模客诉。
7、全量面客
在做了这么多的准备工作之后，我们的活动终于要全量面客了！
不过，这个“全量”并不是活动一上线就面向所有用户（除非是已经过反复测试，必须第一时间全量面客的活动），而是根据地域、人群和渠道等维度逐步切量，这样做首先是为了预留一定的运营空间，可以针对实际转化效果对活动物料和投放的渠道进行调整优化，以期实现最优转化；其次也能够在一定程度上为客服团队争取处理客诉的时间，降低出现大规模客诉的几率。
当然，不管是运营策略调优，还是对客诉的监控，均通过对活动数据的追踪而实现。在条件允许的情况下，最好提前针对活动核心指标建立阈值预警机制，包括核心指标的完成度（绝对值和百分比）、渠道的引流表现、各环节的转化率、权益的消耗程度、客诉进线量等等，一旦超出阈值即触发预警，方便运营人员及时跟进处理，确保运营能顺利进行。
8、数据分析
活动上线面客之后，开始进入到真正的运营阶段，此时的主要抓手就是针对活动各个环节的数据分析结论。这些数据大多通过页面埋点进行采集，用定制的报表来抓取数据，进而在统一的数据看板上进行展现。主要有以下4个方面：转化漏斗：从渠道曝光到点击再到完成业务转化的全路径转化漏斗，关注每个环节的转化情况，分析用户流失的主要原因（必要时进行用户访谈），给出针对性优化方案。跳出率：在关键页面上记录用户在各个模块的停留时长，分析时长的分布情况是否符合总体逻辑，关注用户的跳出位置，对跳出原因进行穷举。渠道评价：通过预埋渠道ID的方式记录所有触达渠道的引流数据，从曝光量、点击量和转化率等方面对渠道进行评价，进而分析渠道与物料及目标客群的相关度，给出优化方向。用户画像：对参与活动的用户进行画像，维度上包括年龄、性别、地域、收入等基础类数据，和与业务相关的转化类数据，通过这些画像数据对目标客群的属性进行迭代，实现更为精准的触达。