摆脱流量“内卷” 专家在京热议电商增收新路径( 三 ) “十四五”时期

翔御资本创始人董征从另一个角度给了现场企业新的启发，她认为， “现在‘内卷’还不够，应该更卷” 。当外部市场给企业留了风口之后，企业往往就会忽略自我锻炼。当整个行业处于内卷状态时，企业反而能静下心来挖掘自身的潜力。董征分享了一个案例， A公司作为一家细分行业第一的企业，在3亿细分人群中的市场占有率高达67% 。但是在竞调中发现， A公司的2亿用户中只有1100万用户付费，续费率不足3% 。企业内部数据的挖掘带来的内生增长，在很多电商企业中被长期忽视。
3.人工+SaaS+AI ，打造新型团队
万丽商城赵方则分享了自己的招聘经历。原计划25人的团队，一个月下来只招到10个人。电商人才是继流量之后企业最关心的问题，尤其是对于新模式、新业态的电商行业，很难有现有成熟的人才可用。
吕本富认为，一个行业在不成熟的时候都是人力成本比较高的，当这个行业有了头部公司，行业标准化速度就会加快。对此，王超认为，人才问题的根源在于管理。只有管理者将任务合理分解，分工到对应擅长某一细小专业之上，同时通过任务的并行，才能解决电商行业非标准化人才的分工。
石克阳表示，微洱科技作为AI公司，从另一个角度去尝试帮助企业解决人才问题。“我们现在基本上能够把电商部门所有的职能机器人化，但这个过程需要我们跟客户去共创。以智能客服为例，我们需要花大量时间精力跟商家一起去构建属于他的专属知识库，最大程度贴合他的业务。微洱科技目前在探索帮助电商增收的全套服务，希望通过AI技术为企业提供全方位解决方案，帮助企业建立应对外部变化市场的能力，实现持续、稳定增收。”

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(研讨会现场)
从宏观环境到微观运营，本次研讨会上，诸位专家、企业代表碰撞出的很多观点值得我们持续深挖、实践。跳出行业从外部视角来看，整个电商市场其实是正在走向成熟，所谓内卷、不确定性，是电商市场从野蛮生长向健康发展过渡的阶段性阵痛，正如王超所言，企业要找到自己的节奏。亿邦动力也将持续为企业提供交流平台。