从0-1，私域SOP的构建和策略设计( 二 ) 最近在深入研究代运营机构

在充分了解了课程之后，我们也要知己知彼，再去详细了解用户，我们要对目标用户画像有个比较清晰的认知，这里就包括用户的个人信息、消费水平、行为偏好以及痛点需求。前三项相对简单是可以通过调研和大数据进行获取分析，而难点在于痛点和需求的挖掘，因为有些需求是隐性的，可能要通过私聊、打电话、社群等组合拳来完成。

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我们之前在做训练营项目复盘，往往会从课程、用户、运营来分析，如果我们得出结论说课程和运营确认没问题，大家往往会说这批用户质量不行。
那么什么是“用户质量” ，本质来说就是“用户需求+用户认同” 。
用户本身有需求且又相信认同自家产品品牌，那么成交概率就很大。
这里给大家分享下“用户质量矩阵图” ，一般会分为高认知高需求、高认知低需求、低认知高需求、低认知低需求4个维度。认知往往是需要被教育的，需求的体现在于用户为此愿意付出多少行动。比如通过软文教育过来的可能就是高认知高需求，而通过社交媒体广告来的可能就是低认知低需求。

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如果说有些项目还在筹备期，可能还没有正式上线，无法描述用户画像，怎么办呢？这个时候可以根据经验预设用户画像。可以尝试不同手段的测试，看看究竟是哪一波才是我们的目标客户。
最后，我们要了解的就是渠道。渠道来源往往会夹杂着相关内容和诱饵，比如通过送书活动海报来的用户，可能就是对读书学习感兴趣。渠道不单单是渠道，其中需要考虑的因素有很多。
Part2：SOP制作三步走
在了解了SOP搭建的方法论之后，第二部分，我们来聊聊SOP制作的具体步骤。分为三步：确定SOP框架、完成运营内容、打磨文案，准备物料。
【从0-1，私域SOP的构建和策略设计】第一步，确定SOP框架，也就是每一个阶段的定义和要做什么样的事。这里其实可以细化成：运营节奏、运营动作、数据指标。
针对群的运营节奏一般可分为：承接期，运营期，转化期、长尾期。
运营动作一般是指：每月/每周/每天在运营节奏下的具体动作，具体内容和执行时间，比如什么时候开始预热，什么时候转化，什么时候结束转化等等。
最后确定数据指标，数据方面可以大体分成两块：过程性数据、结果性数据。过程性数据也是跟随SOP流程来的，比如加好友、入群率的优秀是70% ，完课90% ，退群5%以内。
结果性数据主要有：每日转化率、转化率、留存率、转介绍率。（此处已添加圈子卡片，请到今日头条客户端查看）
这里给大家展示下SOP的框架样例，如果有同学感兴趣想要原版文件，加入圈子即可获取。

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第二步，完成运营内容。
微信私域内我们一般会分为三端：社群侧、私信侧、朋友圈侧。社群是有边界的1V多实时互动，私聊就是1V1场景，朋友圈是基于社交关系的1V多社区，不同形态所能对用户施加的影响也不同。