从0-1，私域SOP的构建和策略设计最近在深入研究代运营机构

最近在深入研究代运营机构，按照见实最新的私域代运营报告的说法：私域代运营需求正在爆发性增长！腾讯定义 2020 年为私域元年，那么 2021 年可以认为是私域代运营元年。
对于代运营机构而言，赋能客户最重要的我觉得无外乎两个方面：一个是给予客户系统性方法论培训，另外一方面就是搭建可落地框架体系，可复制可持续赋能，这时候就不得不提到SOP 。
所谓SOP ，官方解释是：标准作业程序。

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SOP很大程度上是基于私域。在我们正式内容开始之前，我们有必要再次屡清楚究竟什么是私域。
谈到私域，我们第一个想到的就是微信，在狭义上，微信生态就代表着私域；而其实今年私域彻底爆发，各个平台都在积极布局私域，比如说：巨大公域流量池抖音，就有自己的粉丝群功能。
私域有三大属性：私有的、可反复触达、免费的。
公域做流量池，私域更多是做存量的转化，所以内容和信任是最关键也是最难的。私域的本质就是内容和信任的集合。那么，私域有什么优势呢，正如我们前面提到的私域属性，私域的变现效率和性价比更高。但是有个前提，就是要做到精细化运营。
精细化运营靠的是什么，靠的就是一切动作都是认真推敲设计过的，可标准化复制给所有客户，所以SOP必不可少。
Part1：SOP搭建方法论
SOP从0到1的过程，就像搭建一栋大楼，首先要了解地质，要设计好建筑图纸，然后打地基、搭建好主体、做屋面、装饰装修，最后要物业验收。
所以， SOP全部写好之后，就完事了吗？答案显然是不对的，这只是完成了第一步。高质量的SOP ，一定是在实战中逐渐打磨成型的，是在反复迭代，复盘中走向成熟的。从写完SOP ，到完全落地，还有一段距离。
我们以在这方面比较成熟的教育行业为例， SOP其实连接着两头，一头是课程，一头是用户，中间是渠道。所以我们在正式SOP搭建前也要充分了解这三个要素。

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首先我们要了解课程，课程即产品，我们要了解课程的性质、课程的内容、课程的价格。
在课程性质这块一般会涉及到两种——一种个是引流课，一种是正价课。用户给想要被转化，大部分时候是因为看见所以相信，尤其是对我们一无所知的陌生用户，那么引流课的目的就是让用户先看见然后再相信。所以我们在引流课SOP的设计上自然要突出进步感、以及学员学完后的高光时刻，并进行适当引导学员了解正价课。
对于辛辛苦苦转化来的正价课用户，我们首先要想方设法让对方留下来，甚至愿意帮我们转介绍。所以正价课的SOP要充分塑造价值，满足用户干货的学习需求，并根据不同需求进行适度分层运营。
同时，正价课的运营和服务，需要适当与引流课在运营和服务上对齐，不能出现很大的偏差，让用户产生疑惑。
课程内容是灵魂。我们作为运营服务人员，一定要先去用心体验，如果产品质量都不能让自己满意，那SOP设计的天花乱坠也无济于事。
最后是关于课程价格，在价格上大体的经验是，如果客单价超过1000元，由于决策门槛足够高，就一定要更深度去完成转化，可能会介入电话营销。如果是千元内的产品，私聊或社群基本就够了。