消费曝光台｜如程被曝拖欠会员押金，客服：公司统一排期退款本文转自：澎湃新闻近日

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近日，深圳的孙女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映， 2021年12月至2022年1月期间，她在一家名为“如程”的会员制住宿平台先后预约了三笔民宿订单，并支付共计5840元押金费用。该平台主打提供“缴纳年费可免费入住平台合作酒店”的服务，并承诺退房后可退还押金。然而从去年12月底开始，孙女士的三笔订房押金遭平台延迟退还。

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【消费曝光台｜如程被曝拖欠会员押金，客服：公司统一排期退款】
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孙女士先后预约了三笔民宿订单，并支付共计5840元押金费用。
孙女士多次联系上述平台客服，对方均未回复确切退费时间。孙女士要求平台立即全额退还押金。
对此， “如程”平台官方客服人员回复澎湃新闻称，押金是由公司系统统一排期处理退款的，具体的退款时间无法告知，请用户耐心等待到账。
消费者投诉
孙女士称， “如程”平台提供的是会员制特色度假酒店预定服务，充值年卡后的会员在一年内可享受不限次数的免费入住权益。“现在随便住一个酒店都要几百块钱，但只要成为平台会员，住他们（如程）合作的民宿和酒店都是免费的，所以一开始还是挺有吸引力的。”于是孙女士在2020年5月开始购买年卡并成为该平台“任享会员” 。

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“如程”官网的介绍。
据“如程”官网介绍，用户缴纳年费后即可成为会员，并可在一年内提前预定并免费入住该平台的合作酒店。“如程”平台官网显示的会员权益使用细则称，订房时需预付房费作为押金，住房押金将在退房办理完成后的3-5个工作日内退还至会员付款的银行卡。
孙女士称，自2020年5月起，她共购买过两次年卡，并通过“如程”小程序预定民宿，一直没有出现过问题。然而2021年12月28日至2022年1月24日期间，孙女士通过“如程”平台先后预定并入住了三次民宿，共支付押金5840元，但这三笔订单的押金至今未退还。“之前退完房间后押金都会立马退还，但自从去年12月底退完房后，我的押金迟迟未退还。”
孙女士表示，自己多次联系“如程”平台的客服人员确认押金退还的时间，对方均回复称，会按照订单的先后顺序退押金。“如果照他们说的一直等，我不知道要等到什么时候。”客服人员的回答让孙女士无法接受。
孙女士称， 3月17日，她查询“如程”小程序时发现，账户中的待退押金在其不知情的状况下被用于商城购物的消费抵扣。她提供的支出明细显示， 3月14日，账户中有三笔用于“商场购物”的支出记录，共计4512元。订单详情页显示，这三笔支出的金额均由押金抵扣。