消费曝光台｜如程被曝拖欠会员押金，客服：公司统一排期退款( 二 ) 本文转自：澎湃新闻近日

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孙女士表示，前述三笔支出并非她本人操作的，她对于自己账户中的待退押金为何被用于抵扣消费也不知情。她称，发现问题后，她第一时间尝试与平台客服沟通，但因系统排队人数过多未能联系上客服。
澎湃新闻注意到，打开“如程”小程序时，系统会在跳转前提示称， “该小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷” 。孙女士告诉澎湃新闻，她在网络上浏览到很多人跟她有着类似的遭遇， “我的押金有几千块，很多会员有上万的押金套在这个平台里” 。孙女士认为，平台拖延消费者款项的行为性质恶劣，她要求“如程”平台立即退还押金，并表示会报警处理。

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系统跳转前的提示。
企业回应
3月18日， “如程”平台官方客服人员回复澎湃新闻称，押金是由公司系统统一排期处理退款的，具体的退款时间无法告知，请耐心等待到账。关于平台拖延退款的原因，该客服表示，相关问题的具体原因未收到公司通知，自己并不知情。
对于孙女士账户内的待退押金为何被用于商城购物的消费抵扣，客服人员解释称， “用户那边不操作我们肯定不会自动兑换的，不存在诱导用户点击的行为” 。上述客服表示，孙女士当时可能点击了小程序内的“一键兑换”按钮，因此系统在押金充足的情况下会自动用押金余额兑换相关产品。