聚焦3·15 小程序签到未兑现承诺，Charlotte Tilbury陷口红赠品风波本文转自：北京商报连续签到

本文转自：北京商报
连续签到即可获得产品小样，这似乎已成为部分品牌绑定消费者的营销手法之一。近日，北京商报采访人员注意到，英国美妆品牌Charlotte Tilbury官方旗舰店小程序前不久就推出了连续签到领口红活动。然而，在黑猫投诉上，多位消费者投诉称该商家出尔反尔、擅自修改活动规则，最终无法领取礼品。
在业内人士看来，这是Charlotte Tilbury品牌方面一次失败的营销活动，虽未涉及交易往来，但通过单方面修改规则、利用消费者信息差不对等的条件，使活动变得不公，也在一定程度上损害了品牌信誉度。

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北京商报采访人员白杨/摄
消费者：连续签到却未获得赠品
近日，北京商报采访人员注意到，在黑猫投诉平台上，有多名消费者发起集体投诉，称英国美妆品牌Charlotte Tilbury官方旗舰店小程序活动出尔反尔、擅自修改活动规则，引起消费者不满。
据了解， Charlotte Tilbury旗舰店小程序上发布了活动海报，称用户"2.8-2.20连签5天赠吻痕小口红1g" ，且该界面无任何补充条款，无诸如"限量""先到先得"之类的限制条件。许多用户称，在2月16日-20日期间连续签到5天，满足赠送小口红条件，而小程序上却没有领取方式。
另外有用户称，在活动期间，商家多次擅自修改规则，从不限量赠品、改成截至2月15日到限量300件，再到限量200件，最后条件为抽奖领取。
此外，还有消费者表示活动中存在不公平现象。有用户称："本人12点整签到未领取到，但后续有12：04签到的领取到。""第五天我01分签到成功没有赠品，反而比我晚20分的人有赠品，怎么说也得有个先来后到吧。"
这番活动体验令不少消费者感到不痛快。有人认为，自己虽然未发生实际消费行为，但仍在活动过程中遵守规则按时签到，最终却无法领取礼品，商家的做法使消费者对其品牌印象大打折扣。
官方资料介绍称， Charlotte Tilbury起源于英国，是由CT女士于2013年创立，产品生产地主要为意大利、瑞士等（具体产地以产品外包装为准），均为品牌直供。
商家：修改本意是希望延长活动时间
针对消费者反映的问题， 3月1日， Charlotte Tilbury通过官方微博发布了相关解决方案，称在2月8日-2月20日期间参与活动的用户，如果连续成功签到五天且未注销账号并还未收到赠品，将陆续于3月5日（含）前将赠品补发。
在解决方案中， Charlotte Tilbury还提到，对于已经注销账号的用户，则无法获取并核实已注销用户的所有历史信息。这意味着，注销用户则无法获得赠品。这引发了部分消费者的不满。有网友称："不知道多少人因为签到注销账户了。""是你们失信在先，我们才注销的。"
对于修改活动时间问题，北京商报采访人员联系采访了Charlotte Tilbury方面，在对方提供的一份文件中表示："运营商工作人员的本意是希望延长活动时间，让更多消费者可以体验到品牌产品，而多次修改页面。"
Charlotte Tilbury方面称："官方微信商城原计划‘签到有礼活动’为2022年2月8日至2022年2月15日(8天) ，会员连续签到5天即可获赠小口红体验，因为第一阶段一共仅有169人连续签到5天（第一阶段签到会员已全部完成品牌赠送）。于是，品牌运营商工作人员为了扩大活动体验，便将活动时间延长至2月20日止，却未曾想到第二阶段的活动热度远远超过运营商的预估。一时涌入流量巨大，导致页面卡顿以及活动的库存远远不够，小程序后台运营商就更新了活动规则页面，用来提醒消费者赠品限量。"