重庆家居风云榜|恒洁卫浴重庆:做好每一个客户的体验感

本文转自:上游新闻
2021年同比增长45%以上 , 持续10年增长 , 恒洁重庆靠的是什么?恒洁重庆分公司总经理赵俊荣在接受《重庆家居风云榜》上游新闻及新浪家居联合采访时 , 他的答案是:做好每一个客户的体验感 , 口碑形成势能 。
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万分之一客户 百分百服务
在重庆家居圈 , 遇到想买卫浴的 , 会有朋友或圈内人士说“你去看看恒洁的Q9!还有他们新出的R11” 。恒洁有着“朋友圈推荐品牌”口碑美誉 。
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【重庆家居风云榜|恒洁卫浴重庆:做好每一个客户的体验感】赵俊荣2011年来到恒洁重庆 , 当时恒洁在重庆3个店 , 现在有50多个店 。10年持续增长 , 成为口碑相传的头部卫浴品牌 , 赵俊荣谈到 , 恒洁重庆提供给顾客的 , 不仅仅是高性价比的好产品 , 更是10年坚持如一日的增值服务 。
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“产品打动顾客是第一步 , 当顾客购买产品之后我们提供的服务 , 才是口碑的关键” 。赵俊荣表示 , 在恒洁重庆 , 有着30多位员工的客户中心是最累的 , 因为恒洁检验工作的唯一准则是“用户满意” 。恒洁重庆的服务有三大要求:有标准、快速处理、顾客打分作为考评 。
赵俊荣谈到一个小故事:有一个顾客购买了恒洁的蹲便器 , 使用后出现裂纹 。这种情况并不一定是产品问题 , 但是恒洁立即对产品进行更换及重新安装 , 费用远超顾客购买产品的金额 。
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赵俊荣严格要求客户中心“必须做好每一个客户的体验感 ” 。他谈到 , “销量比较大的情况下 , 如果有一个客户对服务不满意 , 或许会觉得这顾客是万分之一 , 无所谓 , 影响不了什么 。但是对于恒洁来说 , 必须是百分百服务” 。
做一日服务不难难在坚持做
恒洁全国有一个“1350(一生为您)全程无忧服务体系” , 提供7×24小时全方位服务 , 以及超长服务周期、免费检修与保养等增值服务 。首创有“智能坐便器整机六年质保” , “ 恒洁在线—卫浴24小时远程排忧服务”以及“卫浴空间免费电路改造服务”等 。
赵俊荣表示 , 做服务不难 , 难的是坚持一直做 。以免费检修保养为例 , 算下来成本不少;以及服务人员的培训考核都需要费用投入 。“投入大 , 对销售见效慢” , 可能做了三个月就放弃了 , 恒洁的态度是:服务是战略不是战术 。不但要继续坚持干 , 还要加大投入干 , 更用心地干好 。
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据了解 , 恒洁的服务工程师 , 须参与从上门服务规范到实操考试等培训认证 , 以恒洁电路改造服务工程师为例 , 需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证等三个证件 , 才能上门服务 。
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另据了解 , 恒洁在旧房焕新上也将推出公益焕新和相应服务 , 3月就将落地 。