重庆家居风云榜|恒洁卫浴重庆:做好每一个客户的体验感( 二 )
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在采访中 , 赵俊荣不断强调服务的重要性和持久性 。他身体力行地把看似小事的服务 , 做到顾客极致的满意 。最偏远地方的服务 , 他去;最细节的服务 , 他做示范和标准 。扎在服务第一线 , 他实打实地干了3年;到现在 , 客服中心仍然是他盯得最紧的部门 。
赵俊荣直言 , “为什么有些品牌快速起来 , 又快速倒下?” , 做销量容易 , 做服务难 。销量做得越大 , 如果服务做得不好 , 会对品牌形成反噬 。他表示 , 当下互联网改变的是渠道和工具 , 无论在什么样的时代下 , “围绕客户的需求和满意度 , 做好服务口碑 , 才是根本” 。
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