服贸观止｜按下数字化加速键！一刻钟便民生活圈动态地图2.0版上线家门口生活越来越便利( 二 ) 本文转自：北京商报生活服务

据2022年第二季度财报显示，美团闪购订单数量3.9亿单，同比增长42% ，日均单量达430万，美团即时配送订单数增长至41亿笔。从2018年以来，美团闪购业务每年增速均在50%以上，成为驱动业绩增长的动力之一。
京东在2022年第二季度财报中多处提及京东“6·18”小时购及京东到家业务的表现。如京东的全渠道超市（京东超市）携手小时购覆盖了超2.7万个品牌，超3.4万家实体门店，为全国近400个城市的消费者提供即时消费服务，助力超3万家合作门店的成交额实现同比增长超500% 。
阿里旗下饿了么也按捺不住，急忙向外寻找“盟友” 。2022年8月19日，抖音与饿了么同时官宣达成深度合作，饿了么将基于抖音开放平台，以小程序为载体，与抖音一起提供从内容种草、在线点单到即时配送的过程。
北京社科院研究员、中国人民大学智能社会治理中心研究员王鹏向北京商报采访人员表示， “一刻钟便民生活圈通过数字化的方式赋能，各家电商巨头纷纷布局本地生活服务，进入了一个各家同时争夺地盘的阶段” 。
王鹏强调，从消费者角度来看，通过不断市场竞争优化服务，是个好现象，但是要管住乱象，不能为了销量、订单随意发展。对于本地生活企业来说，关键要建立自己的“护城河” ，提供差异化的服务，来满足消费者的需求。
需补齐数字化短板，满足个性化诉求
随着“互联网＋”边界不断拓宽，生活服务业的数字化水平还要走上快车道才行，各家企业也在为此不断补齐数字化短板。中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示，生活服务数字化占数字经济的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1% 。
疫情下，西贝从线下向线上转变，针对社区服务建立了互联网信息服务平台，组织了200多家门店管理人员，通过微信群发消息，建立起属于西贝的线上食客平台，通过跟顾客一对一交流，分享商城及产品信息，提供外卖配送及食材订购服务；嘉和一品在2022年推出了“麦尖外卖优选”平台，正式上线微信小程序“麦尖美食” ，成为首批“北京餐饮消费券”的外卖平台之一，此前2021年嘉和一品推出的“外卖专卖店”给门店带来了增量。
中国商业联合会专家委员会委员赖阳认为， “生活服务业有大量中小微企业，自身提升数字化的能力有限，但是借助平台能更好地为消费者提供服务” 。
私域电商研究中心主任庄帅认为，未来本地化平台竞争要更加细致。企业要有更加完善、成熟的会员体系，为会员提供定制化的商品和服务，进行差异化的竞争。业态还需进一步扩容，从送餐到送万物，包括前置仓的买菜业务、社区团购等业态的实体店和社区店需要进一步升级。
庄帅进一步强调， “各方还要在管理上提升效率，更及时地反馈，用数据化去支撑更好的服务，满足消费者多样化、个性化的需求” 。
北京商报采访人员孔文燮
图片来源：组委会提供、北京商报
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