接手“客如云”故障“云指导” 本文转自：北青网周老板开了

本文转自：北青网
【接手“客如云”故障“云指导”】周老板开了一家餐饮店，使用了“客如云”收银系统。他说设备出问题后一直没人来修，店里又恢复到了手工操作。
一个多月前，周老板在杭州湖墅南路上开了一家新疆风味餐饮店。他介绍，后来通过一家美食城的老板，花两千多接手了一套“客如云”收银设备，后续使用不收费。周老板：“收钱，出小票，厨房前台一整套联网系统。”

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餐饮店前台放着一台客如云主机，厨房有两台客如云打印机，烧烤房也有一台。周老板介绍，顾客在餐桌扫码点餐下单后，设备打印菜单小票，厨师看到后可以直接出菜。可用了没过多久，打印机没反应了。

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周老板：“不出一个月，几个小票机一直不出票，打电话报修也不管。（哪个地方坏掉了？）信号之间无法连通了，客服反正压根不理你，一直我们手工操作，我们写下来点什么菜送到厨房。”

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厨房和烧烤房的打印机插着电线和网线，前台主机没有插线，周老板说主机的线坏了，还没有配好，暂时无法开机。他提供了之前正常时候的照片，采访人员看到，屏幕中显示了客如云的客服电话，拨通后，向对方提供了商户编号。

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客如云客服电话工作人员：“上门处理涉及到费用的问题，但是打印机不出单的问题，我们可以连接远程排查。商户表示不愿意购买付费，也不愿意远程，所以无法处理。后厨打印机是连网线的，一般不出单最常见的就是IP地址不一致，首先我们要确定，收银机的网络跟打印机的网络在同一个路由器上，还有换了网络有波动， IP地址可能变更，我们就需要做重置，地址如果不一致就连接不到，也不会出单，还有时候会涉及网线松动，打印机掉线也不会出单。”

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听说可以远程处理，采访人员觉得可以帮忙研究研究，看看能不能检查出问题的原因，客服工作人员通过电话进行了指引。客如云客服电话工作人员：“先让它打印自检页，自检页会出小票，上面有现在的IP地址。打印机关机后，长按出纸键，按住不松手再开机， FEED键。（然后再开机，出了一张纸，出了两张纸。）三秒后松手，会出现全是英文字母加数字，上面会有IP 。”

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在工作人员的指引下，这台打印机确实打印出一张显示了IP地址的单子。