本文转自：金羊网
“跟用户好好说话 ， 用技术服务好用户” ， 作为一名资深的智家工程师 ， 今年刚过而立之年的朱伟东在介绍自己时 ， 言语中依旧低调谦逊 ， “我工作的最大着力点 ， 就是服务好用户” 。
服务在于用心
2017年 ， 朱伟东加入东莞联通智家工程师的行列 ， 辛勤耕耘到现在 ， 他对辖区的5个自然村了若指掌 ， 说到线缆在哪个位置 ， 光纤从哪里迁过来更近 ， 他更是如数家珍 。5年来 ， 他累计服务过2000多名用户 ， 从未收到过用户投诉 。
朱伟东是一个懂得用心与用户沟通的人 ， 每次去用户家里服务 ， 都提前预约用户 ， 带齐装备 ， 努力为小区及城中村的营装维服务工作做好各项准备 ， 力求做到服务精细化标准化 。他总是用心记下用户的各种需求 ， 细致解答 ， 完美交付 。为了给用户提供更高质量的服务 ， 朱伟东用心提升自己的能力 。他下班后的日常就是进行自我学习 ， 研究各种产品政策、话术及佣金政策 ， 坚持以千兆引领 ， 在销售中深挖客户需求 ， 根据不同场景为客户提供解决方案 。
他的用心服务 ， 获得新老用户的肯定与认可 。个人业绩排名全市前列 ， 获得2021年年度东莞智家“销售之星”称号 ， 同时在区域智家团队一直名列前茅 ， 数次获得区域赋能中心阶段性激励 。被广东联通推选到总部参评“服务之星” 。
服务在于耐心
家庭宽带的装维过程中 ， 经常会遇到很多困难场景 。朱伟东不畏困难 ， 凭借自身过硬技术 ， 多次前往用户家了解用户实际情况 ， 与用户沟通协调解决方案 ， 用耐心一个个啃下这些硬骨头 。
一次某小区解决语音改造项目中 ， 负责人接到了小区业主多次投诉 ， 经调查发现部分区域需要熔纤和长距离布线 ， 负责该小区的工程师入职时间短 ， 技术不熟练 ， 所以产生了畏难情绪 ， 导致问题无人解决 。朱伟东了解后主动请缨到现场施工 。炎炎夏日 ， 身上的衣服汗湿了又被风干 ， 他整整一天都在熔纤布线 ， 同时教导同事操作技巧 ， 授人以渔 。由于距离较长容易损坏 ， 他还细心的对线路进行了加固 ， 交付时受到了业主的一致好评 。

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服务在于细心
细心体现在朱伟东的方方面面 。朱伟东勤奋务实、善于学习、对待工作认真负责 ， 个人业绩优秀 ， 乐于助人 ， 经常在日常团队会议中做销售经验分享 。“把事情做细”是朱伟东的一贯理念 。他常说做业务不能怕麻烦 ， 一定要细心了解用户实际情况 ， 针对需求提出有效解决办法 ， 才能得到客户理解和信任 。他还经常顺手帮用户清理光猫和线路上的灰尘 ， 盘纤时注意兼顾实用和美观 ， 离开用户家时还会帮忙带走垃圾 。从细节处做事 ， 从细节上做人 。

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做一件事 ， 很容易 ， 但要一直做并把事情做好 ， 需要坚持不懈的努力 。5年来 ，朱伟东用光纤搭起了一座桥 。这座通信桥上 ， 有上在线网课的客户、也有居家办公的客户；通信桥下面 ， 是他在用“工匠技术”和“高质量服务”稳稳托举着 。他秉承“客户至上” ， 无论是正午还是晚上 ， 只要用户有家庭网络需求 ， 他就第一时间冲去现场解决 。他像温厚的水 ， 用温和细致的服务赢得了用户的全心信赖 。
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