卓思客户体验数字化解决方案的“超级大脑”——蜂巢( 二 ) 作为专业的客户体验数字化解

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人机共生的超级进化平台
人工智能发展的目标，从来不是取代人类，而是赋能人类。卓思推出“蜂巢”的目标，是将人类的知识、经验与能力输入机器，然后让具备一定智能基础的机器与人类共同协作。在这个过程中，并不是简单的工作模块数字化或者标注技术AI化，而是两种思维逻辑的深度融合与创造。
体验管理已经成为绝大多数企业的核心战略，但体验又只能从非结构化的语音、图像、视频等数据中获得。而实际应用场景下，语音、视频等识别技术，尚不能达到商业管理需求。那么，我们就应该融合人类超凡的大脑和机器超级的算力，从训练走向共生，共同组成能够保障商业应用的“体验智能共生体” 。
自“蜂巢”投入研发以来，已有数千名AI训练师在蜂巢平台上留下自己的印记，数万个体验模型被训练，数千万体验语料被标注。体验管理的自动化率已经达到74% ，体验分析的准确率已经达到95% ，体验任务分析的效率已经达到48小时。
可以说，今日的“蜂巢” ，已初露锋芒。而明日的“蜂巢” ，将与AI训练师一起持续进化，为成为最出色的体验智能平台而努力，为成为站在NICE背后的“英雄”而努力。