卓思客户体验数字化解决方案的“超级大脑”——蜂巢作为专业的客户体验数字化解

作为专业的客户体验数字化解决方案提供商，卓思长期致力于体验洞察及认知智能技术的研发，希望通过人工智能与数字化技术的助力，实现“以体验定义世界”的愿景。
NICE(New Inspiring Customer Experience)平台作为卓思体验管理体系落地的重要平台，承载了一站式解决体验管理的重要功能。通过NICE平台，卓思能够帮助企业建立起真正的数字化客户体验智能平台，实现“听见一切客户声音、听清一切客户心声、听懂一切客户期待、回应一切客户需求”的宏伟目标。
但是，人工智能的故事已经听了太多，人工智障的事故也见了太多，卓思的NICE平台靠谱吗?
今天，我们来介绍让NICE平台靠谱、让我们远离人工智障的“幕后英雄”——“蜂巢” 。
强大的增强智能平台

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“蜂巢”是一个集体验任务设计、数据采集、智能标注、智能分析和自动报告于一体的智能平台。基于蜂巢的能力，卓思能够设计并完成所有常见的客户体验管理项目。
例如，基于“蜂巢”的能力，卓思可以将传统神秘客转化为“云上”模式。基于“滴滴”模式的云上秘采平台依赖数据计算、数据模型和中台化技术，连接业务中台和数据中台，通过数字化技术和中台共享服务能力提供更加智能的业务服务。
云上秘采具有以下3个特点：
连接：连接所有业务流程及所有角色，支持多场景应用，实现全业务在线。
共享：连接后实时产生所有业务数据，资料同步传输，数据结果快速准确。
【卓思客户体验数字化解决方案的“超级大脑”——蜂巢】智能：数据驱动的智能业务应用，将数据智能融入行业实践。
云上神秘客将进店调查业务划分为八个子模块，业务流程环环相扣，每一业务环节都依托蜂巢平台来实现。作为客户，能够在线实时查看所有体验任务的执行进展、评分结果、详细资料以及分析结论。
依托“蜂巢”的能力，卓思能够将神秘顾客服务的提供周期由数月缩短为24小时。

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同样，在“蜂巢”的助力下，传统的客户体验业务可以全面“云化” 。无论是云上明检、云上满意度还是云上NPS ，都能够实现一键启动、一站全包、一点直达的效果，让体验管理业务再无障碍。

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满足商业需求的交付平台
产品是否成功，是以最终能否产生价值为依据的。“蜂巢”汇集了大量高精尖技术，从路线排划阶段的蚁群算法、贪心算法、模拟退火算法，到智能复核标注阶段的ASR/NLP技术，再到洞察环节的大量专利算法，无一不体现了这一平台的先进性和高技术难度。
但是，技术堆砌从来不能决定产品高度。衡量“蜂巢”是否成功的唯一标准，是能否交付满足商业需求的体验管理结果。
因此， “蜂巢”创造性地设计了人机深度耦合的工作机制，通过标注团队的不懈努力，既实现项目交付质量保障，又不断优化技术能力，实现对AI的高质量训练。
目前， “蜂巢”的智能路线、智能复核等模块已经是业内得到商业级精度训练素材最多的模块，其带来体验智能技术的极大提升。