大厂小店(三):李婷的新契机
本文转自:新华体育
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“这次疫情 , 让很多客户意识到线上办理业务的重要性和便利性 , 给我们发展线上业务带来新契机 。”中国银行上海市分行营业部大众客户服务团队负责人李婷说 。
疫情期间 , 李婷无法到银行营业网点工作 , 又要保持业务连续性 , 压力特别大 。那时 , 她最牵挂的人是驻守在行里的员工 , “他们非常辛苦 , 一周七天 , 每天工作12小时以上 , 对精神和体力都是很大的考验 。”
疫情在一定程度上也改变了她的消费习惯 。“原来买菜喜欢去菜场、超市等实体店 , 疫情期间每天只能通过线上抢菜 , 慢慢地也就习惯了这种消费模式 。”虽然现在疫情防控已经恢复常态 , 但是她保留了线上买菜的习惯 。
对于未来发展 , 她有自己的思路 。“我们27位员工面临转型 , 不能单纯地提供一些操作性的服务 , 更要以人无我有、人有我优的服务吸引更多的客户 , 带动产品销售 。”
【大厂小店(三):李婷的新契机】“大厂小店”系列报道关注上海的两种经济形态:大型企业和路边小店 , 报道记录上海转向疫情常态化防控后 , “大厂小店”里的人们努力加速跑的状态 。
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