切实保护消费者权益 抖音电商“安心购”护航“618好物节”
本文转自:中国新闻网
6月1日至6月18日 , 抖音电商上线“618好物节” 。据悉 , 活动期间 , 该平台通过设置重点活动“安心购”专场 , 加强活动售后和运营规范等多项措施 , 全方位保障消费者权益 , 为用户营造安全可靠的购物环境 。
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据介绍 , “品牌嘉年华”和“大咖直播间”是本次618大促最重要的活动 , 平台将开通“安心购”作为参加该活动的必要门槛 。截至6月17日 , 已有14位平台头部创作者进行了31场”安心购“专场直播;“品牌嘉年华”活动中 , 有396个品牌开启”安心购“专场 。
本次活动 , 除“正品保障”“七天无理由退货”“未发货极速退款”“运费险”“上门取件”“坏损包退” , 美妆类商品“过敏包退”等“安心购”常规权益外 , 平台还推出“发货后极速退款”“价格保护”“假一赔十”“真实宝” , 花卉绿植类商品“开箱无忧”“养死包赔” , 珠宝文玩类商品“鉴定验真”等品类特色权益保障服务 , 覆盖交易全流程 , 真正实现“品质保障 , 售后无忧” 。为避免退换货对用户产生不必要的运费损失 , 活动期间 , 平台还提供5%-15%的运费险补贴 。
截至6月17日 , 该平台已有三分之一的商家开通”安心购“权益组合 , 已为数亿用户提供了相应服务和保障 , 1500万售后订单通过”安心购“维权成功 , 用户满意度达91.52% 。
本次618大促对商家和创作者提出了更高要求 , 以保障消费者合法权益不受损害 。
针对以往消费者反馈较多的问题 , 如商家对售后或退货申请响应不及时、随意下架或修改活动商品等违规行为 , 平台将采取相应严厉惩戒措施 。创作者帐号如出现商品退款率过高、投诉数量较大、虚假交易等情况 , 或其绑定的小店有售卖假货等违规行为 , 平台也将严惩并追究其法律责任 。
【切实保护消费者权益 抖音电商“安心购”护航“618好物节”】抖音电商相关负责人表示 , 平台始终秉持“认真做电商”的初衷 , 努力为用户提供极致服务 。只有不断提高治理水平 , 才能切实保障消费者的合法权益 。
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