今年一季度12321受理骚扰电话投诉近5万件同比下降近两成本文转自：人民网人民网北京

【今年一季度12321受理骚扰电话投诉近5万件同比下降近两成】本文转自：人民网
人民网北京4月28日电（采访人员申佳平）今日，工业和信息化部官网公布的2022年第一季度电信服务质量的通告显示， 2022年第一季度， 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理关于骚扰电话的投诉49833件，环比下降18.6% ，同比下降19.7% 。受理关于垃圾短信的投诉27758件，环比下降33.5% ，同比下降4.5% 。
数据显示， 2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1% 。通告指出，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

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电信服务百万申诉率情况。（图片来源：工业和信息化部官网）

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（图片来源：工业和信息化部官网）
在不良手机应用与垃圾信息投诉方面， 2022年第一季度， 12321受理中心共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0.65% ，同比上升3.10% 。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%；通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

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不良手机应用投诉情况。

今年一季度12321受理骚扰电话投诉近5万件 同比下降近两成

今年一季度12321受理骚扰电话投诉近5万件同比下降近两成