家长称孩子玩游戏5天充值三千,支付平台与游戏方均拒绝退款
本文转自:澎湃新闻
近日 , 西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映 , 他的孩子于2022年1月3日至8日 , 在家长不知情的情况下 , 短短几天通过苹果平板电脑 , 在“剑与远征”游戏消费16笔 , 共3041元 。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请 , 均遭遇拒绝 。
4月1日至2日 , 澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服 。该游戏客服表示 , 需要联系苹果公司协商退款 。采访人员追问游戏方是否收到充值款项 , 该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证” 。
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游戏充值记录 受访者供图
消费者反映:
金先生称 , 由于孩子在家上网课 , 使用平板时疏于监管 , 孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元 。金先生称 , 自己在事后看见消费记录才得知此事 。
根据金先生提供的消费记录 , 他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费 , 共计17笔 , 其中金额最大为328元 , 一天内最高充值918元 , 累计充值消费共3041元 。
“有段时间 , 这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告 , 孩子没有甄别能力 , 难免沉迷 , 我也经常看见这款游戏的视频广告 。”金先生说 ,他先后联系了游戏方和苹果售后客服 , 游戏客服回应称 , 由于充值行为是通过苹果商店支付的 , 所以需要联系苹果方进行协商 。而苹果客服则回应他 , 充值款项已汇入游戏方 , 完成了消费 , 无法处理 。
“双方的回复都是在互相推卸责任 。”金先生说 , 他希望通过此次事件 , 借助媒体给广大家长提个醒 , 平日里看管好自己的身份证 , 避免被孩子拿去实名认证;同时 , 游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任 , 重重把关 , 规避此类不合理消费 。
企业回应:
接到金先生的投诉后 , 澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服 。
游戏公司客服表示 , 金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的 , 游戏方无法处理退款 , “若苹果支付平台拒绝退款 , 让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证” 。
【家长称孩子玩游戏5天充值三千,支付平台与游戏方均拒绝退款】4月2日 , 金先生向澎湃新闻反馈称 , 自己根据游戏公司要求 , 联系了苹果公司 , 希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证 , 但对方表示款项已转给游戏方 , 且付款周期已超过60天 , 超过申请退款期限 , 故无法提交申请 。但由于沟通协商均是通过电话进行的 , 无法向游戏方提供任何书面凭证 , “我现在已不知道该找谁处理了” 。
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