3·15在行动 | 大数据“杀熟”体验调查！飞猪、饿了么被点名本文转自：中国消费者报你被

本文转自：中国消费者报
你被大数据“杀熟”过吗
近期
北京市消费者协会
一份线上调查问卷显示
86.91%的受访者
认为自己有被大数据“杀熟”的经历
北京市消协对
16个消费者常用的电子商务平台
进行体验调查
32个模拟消费体验样本中
14个样本新老账户的价格不一致
体验人员分别通过新、老用户账号，同时在同一个APP上体验结果显示：
飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。
飞猪旅行
同一日期的“宋城千古情（贵宾票）+灵隐飞来峰（大门票）成人票”

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▲老用户（左）与新用户（右）对比
老用户账号
显示价格：360元
红包：10元
实际价格350元
新用户账号
显示价格：355元
不享受任何优惠
实际价格355元
体验结果
新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。
饿了么平台
订购同一饭店的同样饭菜（43元）

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▲老用户（左）与新用户（右）对比
老用户账号
配送费：24.4元
无红包/抵用券
实际价格67.4元
新用户账号
配送费：24元
红包/抵用券：7元
实际价格60元
体验结果
老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。
调查结果还显示
大数据“杀熟”问题多涉及
【3·15在行动 | 大数据“杀熟”体验调查！飞猪、饿了么被点名】网络购物、在线旅游
外卖、网约车
还有部分受访者表示在
电影消费和视频消费
遭遇过大数据“杀熟”问题

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很多受访者认为大数据“杀熟”主要体现在：
同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同
多次浏览后价格自动上涨
不同用户享有不同打折优惠形式
隐藏或不送老用户优惠券
根据用户特点提供特定商品或服务......
另外，九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序，八成多受访者认为会透支消费者信任。近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益。多受访者虽然认识到大数据“杀熟”行为侵犯了消费者合法权益，但真正依法维权的人并不多，也说明消费者的法律意识和自我保护意识需要进一步提升。

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受访者认为大数据“杀熟”侵犯消费者的权益情况
同时，大多数受访者认为大数据“杀熟”行为隐蔽性强、监管手段跟不上，希望进一步加大监管和处罚力度。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/万晓东
编辑/裴莹
监制/何永鹏任震宇