春节“不打烊”！家政服务也“上网”了本文转自：中国金融新闻网打

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打开手机APP ，
选定服务套餐，
预约时间，下单，等待接单……
正在预约节前保洁工的刘女士熟练地在手机上操作着。刘女士告诉采访人员：“很方便，一般几分钟内就能有响应，最快一小时上门。”

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《金融时报》采访人员了解到，新春佳节将至，家政市场步入传统消费旺季。据58到家数据显示，平台家政服务元旦周订单量较平日周环比增长15% 。元旦之后，家政服务需求仍持续增长，到农历小年前后预计达到最高峰，将比平日需求增长50% 。自如家服以往春节数据显示，家电清洗单量同比增长56% ，擦玻璃同比上升111% ，深度保洁需求最旺，同比上升435% 。
伴随需求的增加，互联网家政行业如何提升服务效率和质量？有哪些举措来确保春节服务“不打烊”？
01
数字技术提升服务效率
像刘女士那样使用手机下单预约某项服务，现在似乎成为越来越多人的选择。以58到家为例，截至目前，已入驻全国200余个城市，服务千万个家庭，提供20个品类服务，涵盖100多个细分品类。
从提供服务的平台方而言，如何应对消费者快速增长的家政服务需求？在业内人士的实践来看，运用数字技术是不二选择。
“数字技术的发展为家政服务提供了高效保障。”自如家服相关负责人表示，比如，为保障春节期间能够预约到大扫除等相关服务，公司不断升级迭代T-mesh系统，从人、服务者、楼盘三个维度充分发挥调度作用，从而提供更高效、更智能的家庭生活服务；另外还上线服务超前约功能，将常规7天预约周期放宽至30天。
“我们通过海量的数据及数字化算法将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，双向赋能劳动者及消费者，从而带动服务效率的升级。”58同城副总裁李子健说， “与日益旺盛的服务需求相比，当前家政服务市场存在明显的供需缺口，比如在周五晚上或节假日前夕，很多大城市会出现‘用工荒’ 。针对此种状况， 58到家的智慧家政系统基于LBS、大数据算法以及海量数据，对高峰时段的用户需求进行智能调度，保证用户最快1小时可享受到上门服务。”
数字赋能不仅为消费者提供更便捷的服务，也为服务人员提供了便利。据介绍，通过“智慧家政系统” ，与全国劳动者直连，自动分配订单，将派单距离缩短至3公里以内，减少家政人员路途奔波的同时，还有助于提高家政服务人员的接单效率，使派单效率与精准度都得到有效提升。
02
数字化促服务业转型升级
专家认为，在数字化浪潮下，传统产业利用互联网新技术进行全方位的改造，能够焕发出新的生机。
以传统家政行业为例，有数据显示，目前我国家政服务业从业人员超过3000万人，家政服务成为我国重要的就业渠道之一。这样一个劳动密集型产业，通过“互联网+家政”的融合，能更好地促进服务升级。
一些科技平台将强劲的市场需求和庞大的从业群体汇聚起来，基于数字基建能力和互联网基因，对家政服务的流程和标准进行重塑，诞生了包括58到家、自如家服等在内的互联网家政平台。
与此同时，互联网家政服务平台借助互联网技术，还为家政服务者提供职业培训，提升从业者的职业竞争力。“90后”郭素真在58到家平台上做了5年的月嫂和育儿嫂。据了解，郭素真一共在58到家平台上接了45单，年均9单左右，平常最大一单能够达到18888元，月均工资15888元。特别是在春节期间，郭素真的工资较平日上涨137% 。