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随着快递行业从价格竞争转向价值竞争 ， 圆通推出了以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品——“圆准达” ， 并将于2022年1月面向客户正式上线 。
【快递从价格竞争转向价值竞争 圆通重磅上线“圆准达”】12月30日 ， 圆通在上海总部举行“圆准达”产品发布会 。这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户 ， 将在揽、转、运、派、客服等全流程为客户提供升级服务 ， 具有时效优先、送前电联、精准派送及全程直营客服跟单等特点 ， 帮助客户解决时效不稳定、虚假签收等服务痛点 。“圆准达”将于2022年1月在抖音、客户管家(圆通客户专用app)、网点管家(圆通分公司专用app)及菜鸟电子面单平台等渠道上线 。
“圆准达”面单印有专门标识 ， 在揽、转、运、派及客服全流程快速识别、优先操作 。在揽收环节 ， 网点会对“圆准达”快件优先揽收、优先发车；在转运环节 ， 装载“圆准达”快件的车辆可优先通行 ， 并享有独立通道进行卸车、分拣、装车；当“圆准达”快件到达末端网点、准备派送前 ， 圆通技术团队为“圆准达”专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户 ， 获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求后 ， 系统会第一时间通过圆通小哥专用app“行者” ， 将客户的派送需求精准传达至业务员 。系统同时也会自动发送验证码给客户 。派件时 ， 业务员从客户获取验证码录入系统后 ， 此次派送视为成功结束 。此外 ， “圆准达”还安排客服主动跟单 ， 对异常件快速处理、及时理赔 。
“送前电联、精准派送”是“圆准达”的核心提升环节 。送前电联由智能客服完成 ， 既节省时间、提高派送效率 ， 更能通过智能算法对不同派送需求的订单进行识别分类 ， 遇有异常订单 ， 系统会自动预警 ， 客服会第一时间主动介入 ， 更及时、更精准提供服务 。圆通全网设立各层级专项小组 ， 从策略推广、落地执行、考核监督及客户反馈各方面 ， 保障“圆准达”服务效果和客户体验 。
“圆准达”产品负责人表示 ， 围绕时效和客户体验打造差异化产品 ， 满足不同客户的精准需求是快递服务大势所趋 。圆通借助数字化管控和成本管控能力的持续提升 ， 实现了时效和服务质量的显著改善 ， 加上此前积累的VIP服务的运营经验 ， “我们已经具备做一款优质服务产品的能力” 。
圆通速递总裁潘水苗表示 ， 快递行业已进入从价格竞争转向价值竞争的新阶段 ， 在产品分层分级上要体现差异化 ， 在普遍服务上要体现竞争力 。“圆准达”产品化的能力是圆通一定要构建的 ， 这也将为未来推出更多高端产品打下基础、创造条件 。(完) (责任编辑：赵融)


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来源：中国网财经

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