曹仰锋：“用户需求”和“持续交互”是价值创造的关键( 二 ) 从2009年开始

HOPE平台的一大特征是可以让用户全流程参与交互，当研发人员有了初步构思后，他们可以继续与用户进行交流，以获得更多启发和创意。在HOPE平台的用户社群中还有一类特殊的用户：领先用户，这类用户处于市场潮流的前端，面临的产品或服务的需求当前在市场上还没有出现。领先用户是企业极其宝贵的外部资源，对领先用户的研究是技术创新和市场营销有效结合的关键。企业通过调查研究领先用户，洞悉未来市场需求方向，获取有价值的产品设想，继而开发出新颖的产品或服务。而且，分析领先用户需求和相应的解决方案，也能提高新产品开发效率。对海尔而言，其领先用户是指那些对家电产品有较深理解的用户。
在创意交互环节，天津的一位领先用户（本身是大学教授）在HOPE平台上的创意社区中提出了自己的创意：
冰箱的保鲜，除了目前常用的温度（也就是低温）、化学保鲜、生物保鲜等方式外，气氛保鲜也是一种非常有用的方式，在很用大型商用场合使用。空气主要由大约21%的氧气和78%的氮气组成的，氧气是加速腐败的一种主要因素，而氮气则可以延长保鲜时间。果蔬和其他鲜活食品的呼吸作用会随着空气中氧气浓度的下降而减弱，当氧气浓度从空气中的21%降低到7%时，食品的呼吸作用明显得到抑制。
这位领先用户所提出创意和研发小组的“气氛保鲜”不谋而合，巧合的是，海尔的一位研发工程师在买澳洲车厘子时偶然了解到，运输过程中为保证果蔬新鲜贮藏采用的是一种叫“气调保鲜”的技术，这种技术是最先进的果蔬保鲜贮藏方法。研发人员经过深入的调查，发现往来世界各地的皇家游轮也应用“气调保鲜”技术来保证食材的皇家级品质，而且“气调保鲜”还应用于潜艇、航海等领域，它让蔬菜保鲜期突破了40天。
基于持续的交互，研发小组成员基本取得共识：大部分的果蔬保鲜环境均需要存储在一个低氧的状态，开发一种可以降低冰箱保鲜盒内的氧气浓度，增加氮气浓度的环境就成了这个课题的技术方向。但如何将这项技术“压缩”到冰箱的一个舱室里，化繁为简、由大变小，是研发团队首要攻克的难题。
在设计交互环节，首先需要对课题进行拆解，这时HOPE平台上的专家社群就发挥了重要作用。研发小组与气调行业内的专家和技术方案提供商进行了多轮的深度交流，行业内基本上的观点是，要在冰箱中一个小空间内实现气调，而且在如此低的成本限制、如此小的体积限制和如此长的寿命限制条件下，基本上是不可能实现的一件事，整个气调行业暂时还没有哪一家能够提供类似技术解决方案。最后得出的结论是行业内无法满足我们的技术需求。跳过行业限制，利用HOPE平台的跨界专家和多年自身积攒的创新方法，从科学原理角度，对氧气去除手段进行了详细的技术拆解，通过拆解发现至少有10种以上方法可以达到去除氧气增加氮气的目的，然而，结合冰箱产品的特点和成本限制，至少有70%的技术方向是无法在冰箱这个产品上应用的；之后，又经过与行业内各资源方探讨和专家的咨询，基本上锁定了1-2个技术方向，有可能可以满足冰箱的环境，成本，体积，寿命、使用体验等多方面。
设计交互的第二个环节是资源寻源。根据技术拆解出来的寻源方向，利用专利平台以及HOPE线上线下渠道，进行全球资源整合，短短2个周的时间， HOPE平台就帮助产业研发人员筛选出50+的潜在技术方案提供方。