2021双十一购物大潮，企业如何应对负面舆情 2021年双十一第一个快递已经到

2021年双十一第一个快递已经到达顾客手上，第一轮的预热活动期也在11月4日零点结束。
意味着双十一舆论大潮正式进入高潮。据硕智库舆情监测平台统计，每年双十一期间，都有各种负面新闻如投诉维权的集中爆发，特别是以电子商务为代表的时期。在物流行业，如丢失包裹，快递起火，业务流程复杂，欺诈交易记录，消费者投诉不合理，物流缓慢，涉嫌虚假宣传等。导致电子商务企业及物流公司声誉受损，不利于企业活动的开展和正常业务的发展。

文章图片

文章图片
所以，在此背景下，为了避免舆论风险，或在负面新闻发生后及时止损，需要在网络上搜寻或监控与现有相关的负面新闻舆论信息。那么，面对众多的网络实时动态，到底该怎么做？众辉科技小编为大家整理了一份双十一负面新闻舆情监测分析方案。
第一、及时查找的负面新闻
首先，人工密切注视各大新闻媒体和社会媒体，也可直接输入关键词，拥有自己的搜索引擎，在站内具有搜索功能的搜索平台进行人工搜索。
第二、借助于第三方负面新闻查询工具
这种方法比人工、时间、效率更高、更及时，特别是以微信为代表的负面新闻查询工具。在双十一购物节期间，可实现全网络实时信息采集，同时分析识别消费者评价和竞争者市场动态，有利于市场战略的及时优化和调整。
第三、双十一监测分析网络舆论
网上舆论监测不同于被动地寻找负面新闻。作为一种主动获取信息的手段，它能帮助用户及时、准确、全面地获取网络中滋生的各种与自身有关的动态。基本路径为：
1.实时监测：为适应互联网大数据实时信息更新的特点，硕智库舆情监测平台可支持7*24小时实时监控，即消费者口碑评价或竞争对手的网络营销动态，即用户可以随时随地掌握其传播情况；
2.全网监测：了解公众意见形成的平台有许多，任何一个互联网的角落都有可能成为其爆发的源头。舆情监测平台可帮助用户实现包括视频网站、新闻媒体、社会媒体、博客、论坛、网站等平台的全面科学监控，避免重要舆情遗漏，帮助企业深入了解网络信息，提升公司形象；
3.定向监控：双十一期间，一些突发事件或负面报道实际上是不可避免的。所以，为了帮助企业更好地应对，硕智库舆情监测平台可以支持具体事件，定制KOL等对象进行监测分析，使使用者充分了解事件的特点，梳理事件发展脉络及相关舆情变化的趋势；在此，根据事件中负面情绪爆发的原因及话题倾向特征，相应的处理方法，提供专业的意见和建议。
【2021双十一购物大潮，企业如何应对负面舆情】来源：搜狐