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最怕听到的十句话：无心之言让长辈心生畏惧
“要是手机里有个智能助手就好了 ， 随时随地语音回答我的问题 。”戴爷爷说 ， 平时面对使用手机他常常有很多无奈 ， 搞不懂、不会用 ， 也不敢问子女：“他们教我又要很多遍 ， 有时候急起来也会跟我说‘怎么又忘了’‘不是跟你说过了吗’ ， 虽然知道不是有心责备 ， 但那一刻心里也不好受 。”
蓝马甲志愿者在调查走访中发现 ， 与老年人沟通时 ， 他们最怕听到十句话 。其中就包括：我明白了 ， 您不用再重复了；这个不对；麻烦您讲快点；怎么现在才说；您怎么又忘了；还没找到吗；这个很简单啊……年轻人的无心之言 ， 往往让老年人对于数字化更生畏惧 。
老年人受身体机能变化影响 ， 对新事物新环境的适应能力下降 ， 而产品的更新迭代速度加快 ， 使得老年人“习得性无助”从而产生自责挫败的心理 ， 不受接纳与不安全感的加剧甚至会使老年人产生愤怒、焦虑、抑郁的严重负面情绪 。
面对老年人这一困境 ， 更需要在助老服务中“靠近一些、放慢一些、重复一些、口语一些” 。在此基础上 ， 线下一对一教学也显得尤为重要 。
蓝马甲发起人王亦菲表示 ， 蓝马甲行动启动至今已累计走进70+城市 ， 4100+社区 ， 服务超36万人次 ， 接下来还将继续推动老年人的数字助老教学服务 。与此同时 ， 也希望这份《适老化设计与服务参考指南》 ， 能够帮助适老化产品和线下活动进一步优化 ， 推动行业形成“适老化设计标准” ， 惠及更多老年人 。
新民晚报采访人员 金志刚

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