北京超60位“王处长”去一线体验了自己制定的政策( 二 ) 央视网消息：这两天

无论是外卖员、网约车司机，还是其他行业，政策制定者们转换角色切身体验的过程中，会给工作带来什么不一样的思考？处长来送外卖，想送的是什么？继续来听王林的感受。
局处长走流程换位思考为百姓办实事
　北京市人社局职工养老保险处副处长李成：通过这个我们（局处长）走流程，我们从老百姓，从企业的角度去看我们的这个服务经办的程序，我们确实还有许多需要进一步的改进的地方，把我们这些程序进行进一步的优化，使老百姓的这种获得感能够得到提高。
　北京市人社局劳动关系处副处长王林：“局处长走流程”是从去年的7月1日启动的，就是为了咱们这个落实市委这个“接诉即办，未诉先办”具体的一个实践。我们这个工作的一大亮点就是把我们一些局长和处长转换角色，换位思考。比如说我要申请退休金或者我要申请一个什么相关的补贴，我们自己从网上或者去窗口去体验，去感受。这样如果你实际不去体验，你不整个把流程走一遍的话，你是不知道群众在这中间可能会遇到哪些困难的，有些可能还有些群众不说，但是其实一些不便利的，或者说我们在想优中先优，就想我们能不能再减少一些步骤，能不能再缩短一些时间，能不能让群众们更快的享受到我们更好的这些办事事项。这样我们才能在制定政策中或者说在制定我们规范流程当中，才能打通他们一些难点和，难点问题和一些堵点的问题。

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通过“局处长走流程”专项活动，北京市人社局也随后出台了“优化营商环境”31条整改措施，将北京全市人社系统流程相似、材料相近、结果关联的189项服务事项整合为24项“场景式服务” 。
北京市人社局劳动关系处副处长王林：其实咱们这些小哥还有网约车师傅，他们来北京啊，是怀揣着梦想的，而北京呢，又是一个实现梦想的地方，我们希望能够让他们，给他们一个能够实现梦想的家，给他们有一个更好的一个努力拼搏的一个环境，这个应该是我们下一步政策研究的一个主要的方向。

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期待更多干部换位察实情才能办实事

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大家说，希望更多像王林一样的党政干部能走出办公室，走出机关大院，深入到一线，深入到群众中。为什么会有这样的期待，大家关注这位“送外卖的处长”，其实关心的是什么？而走了流程之后，怎么不让它流于形式？这样的“走流程”，又给我们政策制定怎样的借鉴意义？来听专家的看法。