新经济业态下的搬家物流服务要完善信用体系建设( 二 ) —

董事长陈杰向员工强调搬家行业信用体系建设的重要性
实体搬家公司的优势是实体公司直接与消费者面对面沟通，一线服务是企业的生命线，消费者的满意是企业发展的源泉。这就要求实体公司更在乎一线的服务质量，打造金牌服务品质，所以像货拉拉事件中司机与消费者沟通不畅引发的事件是不可能出现的。将成本实打实地投入到人力、车力上，培养大量专业员工，完善管理体系、规范操作流程、提高安全意识，价格透明合理、责任可以溯源，最终到达用户手里是货真价实的好服务体验。
下一步不断整合资源配置，在实际运营过程中，将闲置运力和多余业务资源进行整合，充分服务于消费者。
陈杰表示，以从业多年的经验来看，老百姓从买房的那一刻开始，就要计划考虑搬家的问题了，随着国民经济的提高，老百姓对服务意识也在不断地提出了更高的要求，搬家是否安全，怎么才能更加高效的完成是困扰他们的难题。做为实体公司，下一步将落实对客户的细节服务，将管理细节真正落实到车组、司机和搬运人员身上。在信用体系建设上，一是法人的信息要透明;二是承诺给客户的时间要兑现;三是建立员工信誉度的培养和培训机制。实体搬家企业负责人也是打工者，不仅要服务于员工、服务于消费者，更要服务于全社会。

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2014年四通搬家承担APEC领导人会议货运保障服务
信用体系建设的总目标是希望通过信用建设，带动和促进整个搬家物流行业的信用体系的完善。在整个搬家物流行业建立诚信体系的基本标准和信用氛围，将搬家物流行业培育成信用度较高的行业，为整个国家信用体系建设做好基础工作。陈杰相信，随着行业信用体系的逐步建立和完善，对加强行业管理、规范竞争秩序、促进行业健康发展，必将产生积极和深远的影响。

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据采访人员了解，在2018年，为杜绝搬家市场乱象，在北京市道路运输协会北京搬家专业工作委员会经过几轮协商后，推出了首部《北京市搬家行业收费标准》。有了行业组织的规范，有了搬家指导价格，客户在选择实体搬家服务的时候，就会多一份保障、多一份心安，再也不用担心在搬家时遇到价格问题的困扰。(文/李文新)
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