列出具体可行的措施 ， 作出不再发生此类错误的保证；
此外要根据具体事件 ， 主动回应关切 ， 别遗漏要点 ， 突出重点等 。
如果一些内容没有涉及到 ， 民众就会认为该道歉仅是表面的、敷衍的、不真诚的 。
要强调的是 ， 道歉声明不只是文本的斟酌 ， 更连着企业的本心 。内化于心、外化于行 ， 如果一个企业连道歉都不真诚 ， 它的产品怎么可能让人信任呢？
【大润发、全棉时代、汉堡王……你们挺会"道歉"啊】表面气色不好、口气恶臭 ， 常常是内里失调 。要从表面现象、个体事件中 ， 反思管理上是否有漏洞 ， 企业观念文化上是否有偏差 。做好了里子 ， 有正确的认识 ， 自然能写出好的道歉声明 ， 或者最好的状态是 ， 企业良性运转 ， 荒废了这门“学问” 。

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