警方通报网购苹果手机收到酸酸乳：嫌疑人运输途中实施盗窃( 二 ) 据@包河公安微博消息

2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。
2月23日， EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理， EMS公司不再处理相关问题。”
2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时， “对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”
25日晚，新时报采访人员多次联系了EMS快递公司与苹果客服，由于人工客服时间已经结束未能成功联系。据相关媒体报道，目前快递公司还在核查快递中的各个环节。苹果公司客服工作人员也表示，目前正在核实阶段。