万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计( 四 ) 对于运营人来说

【万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计】在这个过程中，我们可以通过和用户的私聊，向用户简单介绍课程，一是了解用户信息，做好用户分层，二是建立人设，达成和用户之间的初步信任。
在用户加到老师并开始学习之前，一般都会有一段等待期，短则一到三天，长则一个星期。这段等待其其实也是大有可为，我们在群内有一些小的群内容，群互动和活动，向用户介绍课程，树立认知，提高后续的学习率。
接下来是运营期，转化期和长尾期。在下一个部分，关键动作策略设计，我会重点讲解。
确定好运营节奏之后，接着我们要确定数据指标。
数据指标分为两种，一种是在运营过程中产生的过程性的指标
主要的过程性指标有，加好友率，入群率，学习率，完课率，退群率。
对于不同渠道和课程来说，数据指标及其定义是不一样的，有的是11个数据指标，有的是15个数据指标。
SOP内测期可以有更多更详细的过程性指标，但是交付业务，进入增量期和公测期之后，则不需要这么多，越多的数据指标会加重运营老师的负担。
我认为比较重要的就是这6个。
另外一种是结果指标，如果是引流课，结果指标是指每日的转化率以及总转化率，如果是正价课，结果指标就是留存率或者说转介绍率。
数据指标的统计口径和计算方法因课程形式，获客渠道而不同，以下是我认为的部分指标的参考标准。加好友率及格：70%良好：90%优秀：100%入群率及格：70%良好：90%优秀：100%学习率及格：60%良好：70%优秀：80%完课率及格：70%良好：90%优秀：100%退群率及格：15%良好：10%优秀：5%
我们之前说， SOP是为核心数据服务的，那么在确定好数据指标之后，接下来我们就要开始完成确定SOP框架的第三个步骤，制定具体的运营动作了。
在SOP框架中，运营动作指的是每一天的具体动作，执行的形式以及执行的时间。
主要的运营动作可以分为社群侧的，私信侧的，朋友圈。
社群侧的有群分享，包括日常分享和讲座，不同形式的群活动。
私信侧则是督学，逼单，个性化关怀。
执行形式则有群公告，群内发言，私信，朋友。
执行时间在SOP框架中，一般体现为24小时制。
当运营节奏，数据指标，运营动作完成之后， SOP框架也就基本上完成了。
以下是一些SOP框架样例。

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我们可以发现， SOP框架的内容和呈现形式不一而足，但万变不离其宗，运营节奏&核心动作，运营动作，数据指标基本都是有的。
完成具体运营内容
确定了SOP的框架之后，接下来我们就可以打开文档，根据框架中的运营动作，正式的开始写SOP的具体内容了。
这些内容我会在本次分享的第三部分，《关键动作的策略设计》里重点讲解。
打磨文案，准备物料
我们在写具体运营内容的文案的时候，需要注意，好的SOP文案通常有以下几个特点：