育儿消费迎来“Z世代”，顺丰同城急送解锁母婴市场新动能( 二 ) 据媒体报道

个性诉求、服务延展，人性化配送服提升商家“情感温度”
据艾媒数据中心研究显示， “Z世代”的宝妈们对于有母婴用品的核心消费需求特点在于——线上获得认知、线下获得体验，产品中附带的情感价值是其重视的关键消费元素。然而在现实情况下，母婴用品是一个亟待“启蒙”的消费领域，一些准妈妈或者是初为人母的用户，往往对母婴用品市场缺乏认知，尽管她们能够在线上学到相应的知识，但是在实践操作层面经验匮乏，对于一些母婴用品的使用经常犯难。

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基于此，一些商家可以通过与顺丰同城急送合作，共同构建客制化的配送服务体系。例如当用品配送到家后，顺丰同城急送的骑士们可以为宝妈们进行用品使用教学、月子餐配方讲解等个性化服务，让用户获得更加温暖的消费体验，最终为商家口碑提升打下坚实的基础。
由此可见， “Z世代”消费圈层的成熟，让母婴用品市场产生变化的同时，也给商家带来了不仅仅是产品形态上求新求变的新课题。借助外延服务，建立对消费者“从头到脚”的情感呵护，才是包括但不限于母婴用品在内的商家品牌完成市场卡位的必经之路。相信在专业的第三方即配平台的助力下，未来母婴用品市场必将摆脱产品层面上的简单比拼，转而在“专业陪护、情感维系、生活指导”等服务层面上完成运营重塑。（责任编辑：董萍萍）
来源：和讯网