触网、变革、切系统多点Dmall为重百数字化“上膛”

不同城市地缘,构成不同的城市性格、市民性格和生活方式,也决定了不同的消费文化。这一点在山城重庆体现得淋漓尽致。
对于习惯爬山的重庆人来讲,即便是像观音桥商圈那么复杂的垂直动线,竟也阻碍不了消费者攀登的脚步。在渝中区,解放碑核心商圈自成体系。对于居住在南岸区的市民而言,他们的消费习惯又大有不同。再往其他区县,消费者的购买力和商品偏好则呈现出另一番模样。
这样的地缘属性对于土生土长的零售企业重庆百货(以下简称“重百”)而言,开店和运营难度不可谓不大。过去,不同商圈的门店定位、开店数量、商品配置等各个都是大难题。现在,重百却有了“因地制宜”的利器——多点数智化操作系统Dmall OS 。

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触网
“过去那些年,我们其实是一个非常典型的传统企业,从来没有触过网,也没听过啥叫数字化?”
传统零售的数字化觉醒是稍显迟钝的,即便是位列2020中国超市百强第16位的重百也不例外。
【触网、变革、切系统多点Dmall为重百数字化“上膛”】时钟拨回到2018年,重百轻轻扣了扣数字化的大门。当时的标志性事件是,重百旗下新世纪超市6家主力门店上线多点智能购业务。双方合作100天时,门店数已迅速攀升至132家,总体单量达到了196万单,覆盖会员数122万人。
当时的重百腹背受敌。前有电商冲击,后有资本进入传统零售之后盒马、7Fresh、超级物种等新业态挑战,2019年甚至被重百内部定义为“生存之年” 。而与多点Dmall合作的百天成绩,给了重百极大信心。
在与多点Dmall合作之前,重百已经先行上线了美团外卖O2O业务,试图通过美团来开辟重百在互联网生意上的一亩三分地。但餐饮外卖才是美团重头戏,这次尝试的效果可想而知。

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直到接触多点Dmall,重百才踏出了线上线下一体化转型的第一步。在门店,当时自助服务是一大趋势,重百上线了多点智能购业务。往线上走,多点为重百搭建了一个电商平台,使重百在完成线下传统业务的同时,实现线上业务的触网。
决心
O2O业务经过了一年的探索,新冠疫情成为重百数字化进程的重要转折。
疫情期间,出于安全考虑,消费者纷纷选择线上下单配送到家,重百迎来了第一次大考。重百超市事业部运营总监张帆回想起当时的情况:“毫不夸张,我们真的是靠人拉肩扛完成了疫情期间线上订单的履约。”
2020年,重百的电商运营水平还比较初级,虽然有现成的平台摆在那里,但重百前期单量储备不够,拣货员对商品不熟悉,配送员又受到疫情管制,种种因素夹杂在一起,当用户需求大爆发的时候,重百发现自身存在着巨大短板。不得已,疫情期间,重百只能对线上订单进行限流处理。
疫情催化了零售行业到家业务的发展,线上销售在重百整个商业大盘中的占比越来越高。原来,线上订单只占一两个点,重百认为这是锦上添花,有就行了。到今天,重百的想法发生了逆转。

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“线上业务是一个完全能够给我们带来业绩增量的重要渠道。”张帆对此十分坚定。据她透露,大促期间,线上销售占比可以达到25%的水平。当重百1/4的生意由线上贡献时,它必然已经处在非常重要的地位了。接下来,随着生鲜标品进一步加强,重百预测,即便是在日常线上订单也会出现稳定走高的趋势。

触网、变革、切系统 多点Dmall为重百数字化“上膛”

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