一些反思
说实话 ， 小米11最新的售后政策确实很完善 ， 一台安卓旗舰手机的生命周期大概是2年 ， 大概也能撑过去 。
但是我想反问3个问题：为什么要等到“东窗事发”才愿意承认品控问题？为什么人与人之间不能多一点坦诚？为什么企业“辟谣”失败后不用承担任何后果？
不得不感叹一句：如果小米在一开始就正面回应 ， 针对问题机型进行无条件退换机处理 ， 我相信米粉们也不至于闹到电视台 ， 把小米推到风口浪尖的地步 。很多事情就是这样 ， 只要火苗不熄灭 ， 再厚的纸也有烧破的那一天 。

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另一方面 ， 小米11用户的心态也产生了微妙的变化 。我在网上看到了一个很有趣的说法：“现在巴不得小米11赶紧出现Wi-Fi故障 ， 然后拿去全额退款 ， 下一台直接买苹果 ， 不想再折腾了 。”
我很高兴小米11的Wi-Fi故障得到了圆满的解决方案 ， 但是也不能否认 ， 小米这一次冷处理 ， 在一定程度上已经失去了部分高端用户的信任 。如果有一天 ， 人们提起高端手机 ， 只有iPhone是可以放心买的 ， 那这是国产手机厂商的耻辱 。

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“消费者”不是一个概念 ， 也不是销售数据里的一部分 ， 他们是一个个活生生的人组成的群体 ， 请尊重消费者 。
编辑｜黑猫评测 校对｜Schu
【捂不住了？小米11 WiFi故障事件始末，官方首次正面回应】来源：黑猫评测

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