莆田石油：开展管理服务提升专项行动全面提升服务质效为快速提升加油站服务水平

为快速提升加油站服务水平，将“持续攻坚创效”行动与“服务提升年”有机融合，引领广大员工树立主动服务意识，以优质的服务改善提升加油站管理水平，中国石化莆田分公司于近日开展管理服务提升专项行动。
加强培训，提升服务技能。为实现全员服务水平提升，中国石化莆田分公司在公司机关及全区加油站举办5期加油站规范化管理培训。覆盖所有一线员工，要求全员到位，全员参与。培训内容包括重温“加油八步法”、加油站现场管理规范、便利店服务指南等内容，为员工现场服务实操打下理论基础。
明查暗访，加强督导力度。专项行动初期，中国石化莆田分公司组织人员到站，对现场员工进行一对一的服务水平评估，同时对加油站环境卫生等方面进行考核，指出存在的问题并责令整改。现场明查督导结束后，组织人员到加油站展开暗访行动，对加油站现场环境、员工精神风貌、员工的文明用语与规范服务、便利店的营销环境与规范服务等方面进行评估。后期公司将通过抽查视频监控、外聘调查员等方式进行多方位检查。
经验分享，全面提升服务品质。针对前期明查暗访的情况，中国石化莆田分公司组织相关人员召开现场规范化管理分享会，分析各站在现场规范化管理上存在问题。中国石化莆田分公司将持续强化现场规范化管理，保持高压态势，将服务提升工作作为重点工作开展。
(翁丽兰唐易灵)
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莆田石油：开展管理服务提升专项行动 全面提升服务质效

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