抖店上线“安心购”，补足电商生态售后服务板块自2020年抖店正式上线以来

自2020年抖店正式上线以来，抖音电商在兴趣电商的赛道上一路突进。截至2021年5月，抖店GMV增长50倍，这标志着这条全新的线上零售赛道已初具规模。为了让用户买得更放心，让卖家得到更高的用户留存率和复购率，抖店于近日上线了消费者权益产品“安心购” ，将抖音电商“场景-引流-直播销售-售后服务”的电商生态拼图正式补足。

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“安心购”9大权益保障售后无忧
售后系统是购物行为的最后一环，它的好坏可显著影响用户的留存率和复购率，对于用户和商家而言都有着重要意义。做好售后服务，可以留住流量，带来回头客，某种意义上讲，这也是最低成本的广告。
因此，通过用户调研，抖店在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面进行重点优化，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错；“极速退款”让用户售中退款即时到账；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力；“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。
此外，针对网购退货难的“重灾区”——生鲜和美妆类商品， “安心购”锚定用户痛点，推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。
“安心购”覆盖交易链路全流程，保障用户售前、售中、售后每个环节的利益。用户下单更放心，达人的带货口碑分和商家的抖店体验分也能得到提升。9大权益各有侧重，用户、商家多方共赢。
兴趣电商生态日趋成熟
2021年4月，首届抖音电商生态大会于广州召开，将抖音电商定位为“兴趣电商” ，是一种基于人们对生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。它的核心在于内容，而生意逻辑的成形在于抖音的分发技术。
精准的信息分发技术、超6亿的日活和越来越丰富的内容，让抖店快速成为电商行业中不可忽视的力量。前后不到两年的时间里，抖店快速完善了电商平台的基础设施建设和FACT配套打法，服务于商户和消费者。而此次“安心购”的推出则意味着抖音电商“兴趣电商”生态的成熟，真正践行了“认真做电商”的初衷。
【抖店上线“安心购”，补足电商生态售后服务板块】抖店相关负责人表示， “只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”
来源：齐鲁晚报网